Descaso com a prestação de serviço e desonra de garantia
Não resolvido
Manaus - AM
06/12/2024 às 03:22
ID: 203840253
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei a agência Arcus para fazer os serviços que eles ofereceram para meu negócio, mas os serviços não foram prestados adequadamente, reclamei e nada mudou. Pedi a descontinuidade do contrato, mas entramos em um acordo, porém, depois de 4 dias úteis, percebendo que nada mudou e o descaso continuava, solicitei o cancelamento do novo acordo e o estorno do valor pago por ele, entretanto, mesmo estando respaldado pela garantia de 30 dias que me asseguraram ao me venderem, não só não reembolsaram meu valor (o que nem era minha intenção inicial) como também estão me cobrando multa por rescisão contratual.
Se você veio pesquisar antes de contratar, te digo: não contrate!
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Resposta da empresa
21/02/2025 às 13:50
Boa tarde, Victor.
Proprietário da empresa Glow Time.
A história que você contou infelizmente não é verdade.
Assinamos nosso contrato no dia 01/10/24, onde trouxemos excelentes resultados em nossa parceria que foi encerrada no dia 06/12/*******, onde identificamos que as compras realizadas no seu e-commerce não estavam sendo enviadas a mais de 2 meses, caracterizando uma possível [Editado pelo Reclame Aqui]. E com isso uma quebra de contrato.
Temos provas e documentos que compravam.
Sempre prestamos nosso melhor e mais dedicado atendimento e suporte.
Réplica do consumidor
22/02/2025 às 11:48
Prezados,
Tudo foi enviado corretamente e eu posso provar, além disso, não estou entrando no mérito do que vocês ACHAM.
Isso que vocês estão alegando pode se enquadrar como calúnia e se continuarem irão responder judicialmente.
Voltando ao mérito da minha reclamação:
A garantia do contrato foi desrespeitada. Eu queria sair em 30 dias, pois diferentemente do que alegaram, não obtivemos bons resultados. Um representante da empresa me fez uma proposta para mais 1 mês, então fechamos um acordo que no final não foi honrado. Tenho as conversas que de fato comprovam isso.
Venho exercer meu direito como cidadão e consumidor de não recomendar essa agência pra quem quer que pesquisa e ache essa reclamação.
Consideração final do consumidor
22/02/2025 às 11:49
Péssimo, desonraram o contrato. Cometeram delitos contra o consumidor e ainda calúnia contra mim.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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