Uma empresa que pensei que horaria com o proposito, não dá a minima pra nossas reclamações

Boa tarde, Eusa.

Lamentamos muito saber que a sua experiência conosco não correspondeu às expectativas. A Arcus tem como prioridade construir relações de confiança com nossos clientes, especialmente em momentos importantes como o lançamento de uma nova marca. Por isso, gostaríamos de esclarecer alguns pontos com respeito, transparência e disposição para resolver da melhor forma possível.

Desde o início da nossa parceria, buscamos deixar claro o valor referente ao processo de desenvolvimento o chamado setup que cobre a criação ou reestruturação do site e a preparação necessária para aprovação do Merchant Center. Também explicamos que os valores dos planos mensais passam a valer somente após essa fase, quando iniciamos de fato o tráfego pago.

Nossa reunião de onboarding aconteceu no dia 21/02, uma sexta-feira, e a partir dela demos início à solicitação de acessos e à indicação das plataformas que seriam necessárias para dar andamento ao projeto. Todas as etapas, como a compra do BM (Business Manager do Facebook) e a criação da conta do Google Ads, foram explicadas previamente, incluindo suas funções e importância para o sucesso da operação.

Sabemos que houve uma demora inicial, e ela aconteceu principalmente devido às dificuldades para aquisição dessas ferramentas, essenciais para avançarmos com a solicitação de aprovação do Merchant Center processo que depende de uma estrutura completa e trackeada, algo que só conseguimos fazer com os acessos corretos em mãos.

Como parte da consultoria, enviamos os ajustes necessários para melhorar a qualidade do site e aumentar as chances de aprovação. Sabemos que também houve dificuldades no acesso a algumas dessas ferramentas, o que acabou impactando o andamento da entrega. Ainda assim, seguimos acompanhando de perto, sempre disponíveis para apoiar em cada etapa.

No dia 11/03, informamos que estávamos com os acessos disponíveis, mas que ainda aguardávamos a aplicação dos ajustes indicados nos três arquivos em PDF. No dia 14/03, voltamos a reforçar esse ponto, e no dia 17/03 sugerimos a realização da reunião de Kick-Off momento em que fomos informados de que ainda havia ajustes pendentes junto ao suporte do site, sem previsão de finalização. Finalmente, em 20/03, conseguimos realizar a reunião de Kick-Off, na qual alinhamos os próximos passos e esclarecemos todos os pontos, inclusive os relacionados aos pagamentos.

Durante todo o projeto, procuramos manter um acompanhamento próximo, oferecendo materiais com sugestões de melhorias, orientações para redes sociais, e disponibilidade constante para agendar reuniões que facilitassem o avanço das estratégias. Nosso objetivo sempre foi caminhar lado a lado, garantindo que cada etapa fosse bem executada.

Ressaltamos que nossos projetos funcionam como uma via de mão dupla e acreditamos que o sucesso só acontece quando há esforço conjunto. Por isso, sempre buscamos deixar claro o que é responsabilidade do Grupo Arcus e o que depende do cliente, para que possamos atingir juntos o objetivo final.

Por fim, lamentamos sinceramente qualquer estresse ou desconforto causado durante a nossa parceria. Seguimos abertos ao diálogo e dispostos a encontrar a melhor forma de encerrarmos esse ciclo com respeito, transparência e equilíbrio para ambas as partes.

Atenciosamente,
Grupo Arcus
Departamento de Relacionamento