Não prestação de serviço para reparo em apartamento entregue com problema (vidro da fachada trincado)
Em réplica
Brasília - DF
26/01/2015 às 21:13
ID: 11652708
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um apartamento do empreendimento Residencial Sancy, no Setor Noroeste, em Brasília, da Area Realty Empreendimentos Imobiliário, no dia 07 de agosto de *******. As chaves do apartamento foram entregues no final do dia 26 de setembro de *******, uma sexta-feira. No domingo subsequente (dia 28/09) , na minha primeira visita ao apartamento após a entrega das chaves, constatei que o vidro da parede de um dos quartos (que faz parte da fachada do prédio) estava trincado. Informei no mesmo dia à empresa e solicitei o reparo, no dia 28/09/*******.
Ocorre que até hoje, passado 4 meses após a primeira solicitação, ainda não foi feito o reparo, apesar de inúmeras reiterações. O vidro continua trincado e percebo que o tamanho da trinca está aumentando a cada dia que passa.
Aguardei todo esse tempo pensando estar tratando com uma empresa séria e responsável com o consumidor e com a qualidade dos produtos que vende. A inércia da empresa em reparar o vidro da fachada trincado, durante todo esse tempo, demonstra uma grande desprezo e falta de consideração com o cliente no pós-venda.
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Resposta da empresa
29/01/2015 às 15:02
Prezado Sérgio,
O vidro de sua unidade já está em produção. Estamos apenas aguardando que ele seja entregue pela vidraçaria para agendar a troca.
Assim que tivermos uma data entro em contato com o senhor.
Atenciosamente,
Gerencia de Relacionamento
Réplica do consumidor
29/01/2015 às 15:39
Há quatro meses que a empresa informa que o vidro "está em produção". Vamos ver quantos meses mais terei que aguardar para finalizar essa produção, se é que algum dia ainda vai ser feita, pois passado 4 meses realmente não dá para acreditar muito. Vamos ver.