Área Verde - Concept Style

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

26/11/2020 às 15:46

ID: 115636581

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Realizei um pedido (n*******91) dia 07/11, que foi pago no dia 09/11 devido ao expediente bancário.

No dia 10, houve a confirmação do pagamento. A política da empresa é despachar em até 03 dias depois do pagamento. No dia 13, em acordo com a política da Área Verde, recebi um e-mail informando que o pedido foi devidamente despachado para a empresa INTERLOG.

De acordo com a previsão da Área Verde, a INTERLOG deveria realizar a entrega em 08 dias úteis. Hoje já é dia 26/11 (10 dias úteis) e até agora não recebi minha encomenda.

Tentei entrar em contato com a Área Verde por Whatsapp ontem (25/11), quando já havia 01 dia de atraso. No entanto o serviço deles funciona das 8h até às 12h. Fiquei esperando alguma resposta hoje pela manhã. Como não teve um rápido retorno liguei hoje às 9:26 da manhã (Ressalto que a ligação foi gravada) para tentar pelo menos entender o meu problema. A resposta que recebi foi que eu deveria enviar a reclamação pelo Whatsapp. De pronto, informei que já havia enviado a reclamação desde ontem (25/11). A pessoa na linha então se prontificou em me responder.

Às 11:34, fui respondido no Whatsapp por Daiana. Ela se resumiu a dizer "Só um instante, vou verificar..." e até agora estou sem resposta.

Ressalto que essa reclamação é muito mais em função da falta de transparência em não responder as dúvidas dos clientes (considero uma falta de respeito) do que em função do atraso, que por si só já é inconveniente.

Por fim, ******* que a responsabilidade, de acordo com o código civil, é objetiva da loja (Área Verde), ainda que esta terceiriza o serviço.

Caso eu não obtenha uma resposta satisfatória e o produto não chegue num prazo razoável terei que judicializar a causa.