Paguei taxa área azul Jales Pix estornou e paguei adicional sem ter culpa
Não resolvido
Catanduva - SP
05/05/2026 às 13:23
ID: 247766279
Em Jales parei veículo na área azul, fiz a leitura do QR Code e efetuei o Pix de R$2,10 as 12h04 conforme comprovante, as 12h25 colocaram aviso ***** de cobrança, em contato pelo telefone atendente disse q não localizou pagamento fui verificar no extrato e o mesmo havia sido estornado, então disse q eu teria q pagar R$21 .. Um absurdo isso, sou de outra cidade tive o cuidado de realizar o pagamento e fui penalizado, falta de bom senso, sistema q falhou seja ao gerar nova chave ou outra forma de problema sistêmico e tenho que pagar, muita falta de responsabilidade, isso legalmente daria uma ótima ação mas como é Brasil sempre temos q pagar a conta, está empresa precisa ser notificada por órgãos públicos. Quero meu dinheiro de volta descontados os R$2,10
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 10:10
Olá!
Qual meio de pagamento o senhor usou ?
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 16:54
Conforme informado realizei a leitura do QR Code da placa que direcionou ai site onde com as informações foi gerado a Chave Pix por onde realizei o pagamento, da mesma forma quando realizei o pagamento que não era devido da taxa de pós utilização, efetuei a leitura do QR Code no Aviso que direcionou ao site, e aí sim pagando os R$ 21 o pix não foi rejeitado! Anexei as informações do pagamento via pix, com data e horários.
Réplica da empresa
18/05/2026 às 15:00
Olá!
Entramos em contato com o banco para verificar o ocorrido e essa foi a resposta do banco .
Bom dia! Espero que estejam bem.
Nesse caso como a rejeição aconteceu no banco emissor, não temos como consultar a transação.
Necessário primeiramente o banco emissor verificar internamente motivo da rejeição.
Em nosso sistema não localizamos a tentativa da transação, nem credito seguido de devolução.
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 19:30
Mas é lógico que não caiu no banco de vocês se a transação foi estornada, óbvio! Olha, pelo mínimo de conhecimento que eu possa ter, o erro foi na geração da chave Pix onde o vosso sistema em algum momento falhou e talvez tenha gerado uma nova chave entre o momento do pagamento/recebimento, ou seja, como disse fui penalizado por no mínimo ter tido a intenção de pagar e o sistema falhou, se eu nem tivesse comprovantes ok em cobrar essa taxa, mas disse para a atendente que realizei e estornou se necessário iria onde fosse para regularizar mas não houve tratativa para meu caso, é simplesmente "vc tem q pagar para não receber multa", orientação deve ser arrecadar mesmo, sistema falhou, então criem sistemas que contemplem tal situação, nosso país não evolui nunca é fazer de tudo q for possível com o mínimo de recursos para maiores ganhos empresariais e a população que pague. é revoltante estive na cidade para fazer negócios e assim somos recebidos, repito tive a máxima intenção de evitar problema realizando o pagamento, não me neguei e nem preciso mentir, como vc realiza um Pix através de uma chave gerada pelo seu sistema com a placa do veículo e não recebe, seu sistema cancelou a chave que gerei ao pagar e gerou uma nova que não foi paga, simples assim.
Réplica da empresa
19/05/2026 às 08:35
Olá!
Não houve falha no parquímetro, que autoriza o pagamento é o banco e nesse caso não foi autorizado .
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 09:13
Pois é, assim esperava de mais uma empresa do nosso país, apesar de valor não tão considerável é fácil responder que foi o banco, ressaltando novamente a minha intenção de pagar e fato comprovador do ocorrido, mas como intenção dá até [Editado pelo Reclame Aqui], ficarei [Editado pelo Reclame Aqui] como tantos outros brasileiros, pois é de valor pequeno em valor pequeno que enchem os bolsos, indignado com a situação e com as tratativas da empresa, buscam erro do consumidor, estão sentados na concessão e a prefeitura nada faz, pois tem repasse. Empresas amadoras são criadas a cada dia para tirar dinheiro da população e esta é mais uma. Desculpe a minha intenção correta da próxima vez nem procuro para pagar e depois pago a taxa de pós utilização é mais fácil né! Do que ter esse desgaste e estresse. INDIGNADO!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5