Troca em loja física
Em réplica
São José - SC
10/02/2025 às 17:20
ID: 209560975
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 30/01/25 fiz uma compra na loja física da Felipe schimitt no centro de Florianópolis, onde as peças estavam com 30% comprando a partir de 3 peças, comprei 5 peças, sendo que o segundo conjunto de biquíni eu não provei pois era o mesmo modelo do que provei na loja, porém chegando em casa eu não gostei da cor em mim.
No dia 03/02 fui até a loja física do ***** para trocar o conjunto, onde a atendente queria me cobrar 80,00 de diferença em um conjunto que custava 20,00 a mais que o que eu estava trocando (no valor original) ela explicou que só poderia dar 30% de desconto no valor se eu levasse mais peças, expliquei q não queria comprar, queria trocar e ela disse q não conseguia me dar desconto então eu disse que queria devolver o conjunto e ela disse que não poderia pegar de volta pois não existia devolução em loja física, expliquei que o produto não havia sido provada e ela começou a dizer que ***** trabalhava no procon e etc mas que na loja q comprei eu conseguiria trocar com o desconto. fui embora chateada pelo pessimo atendimento.
Saindo de lá liguei na loja onde comprei e fui gentilmente atendida pela ***** ela disse que eu poderia trocar na loja, porém não tinha o modelo q eu queria, ela então prontamente sugeriu eu ir nos próximos dias pois ela iria pedir da outra loja o modelo q eu queria, se comunicou comigo pelo ***** sempre de forma gentil e separou na loja o produto, consegui ir na loja somente hoje por motivos de doença (10/02) onde eu e ela nos surpreendemos com o fato do desconto não ser liberado, somente se eu comprar mais, a mesma ligou na Adm e recebeu a informação que desconto não tinha troca (que não é informado no ato da compra) e eu teria que pagar a diferença que estava dando 70,00 nessa loja, falei que portanto queria devolver e ela me informou que não era possível. Cá estamos, com um produto que não vou usar.
Não recomendo a marca e em especial a loja física do *****.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/02/2025 às 14:16
Olá Ana Carla,
Espero que esteja bem.
Primeiramente, gostaria de expressar minhas sinceras desculpas pelo ocorrido e, ao mesmo tempo, esclarecer a política de trocas adotada por nossa empresa. O desconto concedido foi aplicado na compra de três ou mais produtos, conforme as condições da promoção vigente, porém esse benefício não se estende às trocas.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, cada empresa tem o direito de estabelecer uma política de trocas compatível com seu modelo de negócio. Em nossa loja física, todos os produtos podem ser trocados dentro dos critérios estabelecidos. No entanto, é importante ressaltar que a troca não é uma obrigação da empresa quando o produto não apresenta defeito.
No caso em questão, o desconto foi aplicado exclusivamente à compra de três ou mais itens, e em nenhum momento foi informado que um desconto adicional de 30% seria concedido sobre a diferença de um produto substituído na troca.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas sobre esse procedimento. Agradecemos sua compreensão e seu contato.
Atenciosamente,
Dayana
Gerente Comercial
Réplica do consumidor
19/02/2025 às 12:24
No caso deveria ser informado isso no ato da compra, imagine so que eu comprasse dois conjuntos (eu comprei) e voltasse no dia seguinte para trocar pelo menos modelo, porem em tamanhos diferentes, teria que pagar *******,00 de diferença?
A marca esta errada, no mínimo deveria ter feito o estorno do valor e eu devolveria o produto!
pessima, um Distrato total com o cliente, seguirei não so não comprando na loja, mas não recomendando a ninguém.
Réplica da empresa
20/02/2025 às 11:14
Reiteramos que nossa promoção é válida exclusivamente para compras e não para trocas. Ressaltamos que não somos obrigados a realizar a troca do seu produto, uma vez que ele não apresenta defeitos. No entanto, em nenhum momento a troca foi negada.
A promoção em questão aplicava-se à compra de três produtos, não sendo válida para a troca de um único item. Lamentamos qualquer inconveniente e reforçamos que a satisfação de nossos clientes é sempre nossa prioridade. Há 35 anos no mercado, temos a confiança e a aprovação de nossos consumidores.