Cobrança de frete indevida em promoção com frete grátis divulgado no site
Em réplica
São João de Meriti - RJ
04/09/2025 às 09:36
ID: 226089579
Recebi o push de uma promoção com alguns copos da marca por 39,90. Conforme colocava os copos no carrinho, era informada de que faltava tanto para receber o frete grátis. Convenci amigos a comprarem os copos comigo para garantir o frete gratis. Para minha surpresa, na tela de finalização, estava la sendo cobrado o frete de 30 reais. Entrei em contato com o whatsapp e me informaram que nao teria frete gratis por conta da promoção. Porém está la no site informando que ganhei frete gratis, caracterizando propaganda enganosa.
Quero finalizar meu pedido, porém quero o frete grátis que no carrinho diz que tenho.
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Resposta da empresa
04/09/2025 às 15:00
Olá, bom dia!
Recebemos sua solicitação.
Logo, a tratativa será atribuída ao número de protocolo*******0-01 sendo assim importantíssimo que guarde este número com afinco para demais tratativas.
Para agilizar seu atendimento, daremos continuidade ao suporte por meio do nosso canal de SAC, através do e-mail [*******]. Por isso, pedimos que fique atento à sua caixa de entrada, pois nossa equipe entrará em contato por lá com as próximas orientações.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Arell
Réplica do consumidor
15/10/2025 às 13:42
Enviaram o pedido, porém um dos copos veio errado. fiz a devolução, disseram q reenviariam assim q encaminhasse o comprovante de postagem e desde o dia 08/10 nao fui mais respondida
SAC ARELL -*******0-01
Réplica da empresa
16/10/2025 às 10:38
Bom dia,
Segue em anexo o documento fiscal referente a remessa em garantia acionada pelo cliente.
Por favor, confira sua mercadoria no ato do recebimento.
Seu código de rastreamento é: NA ******* ******* ******* BR
Obs: O CEP ************** está temporariamente sem entrega domiciliar. A entrega será efetuada na agência indicada no Aviso de Chegada que será entregue no endereço do destinatário.
GENTILEZA ACOMPANHAR O RASTREIO ATRAVÉS DO LINK ABAIXO.
https://*******
Informamos que o prazo para postagem do objeto é de até 48 horas após a emissão da nota fiscal.
1.Solicitamos que o destinatário desta Nota Fiscal realize a conferência dos produtos no ato recebimento da mercadoria. Se houver faltas ou avarias, realizar a ressalva no verso do conhecimento de frete. Posteriormente entrar em contato com a Arell no prazo de 48h para que possamos despachar a mercadoria faltante ou avariada.
2.Informamos que, caso o procedimento não seja cumprido, a troca de mercadorias ou envio de mercadoria faltante não poderá ser realizada.
Agradecemos a parceria e confiança na Arell.
Estamos sempre a disposição para melhor servir.