Arell Importação e Comércio LTDA

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

15/12/2023 às 08:41

ID: 178321337

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

No dia 30/11 eu comprei uma garrafa térmica de 650ml e no site informava que a entrega iria ocorrer até o dia 11/12. Após essa data entrei em contato e me passaram o código de rastreamento dos correios para consultar e nesse site informava que seria entregue no dia 13/12, ou seja outra data da que e foi informada no site de vendas da empresa. Ontem , dia 14/12 entrei novamente em contato com a empresa para questionar sobre não entrega nas duas datas que foram informadas,
e até mencionei que já foi houve o desconto do produto no meu cartão de crédito e a informação que tive é que por estar nos correios eu teria de aguardar. Falei então que queria fazer o cancelamento da compra ou devolução já que eu havia comprado para dar de presente e até já passou o período de dar o presente e queria usar o meu direito de cancelar a compra e o retorno que me deram era que não poderiam fazer esse procedimento, a sugestão seria aguardar o produto chegar no meu endereço e recusar a entrega pelos correios ou receber o mesmo e depois entrar em contato para informar sobre devolução do produto e a devolução do pagamento.
Fica aqui a minha indignação e decepção, pois não cumpriram o prazo de entrega ,mas receberam o meu pagamento pelo produto e agora que solicitei a devolução ou estorno já que não me entregaram algo que comprei falam que tenho de aguardar mais ainda até chegar ou se é que vai chegar, pois no site dos correios continua a informação que a previsão de entrega é até 13/12.
Sei que o produto é bom, mas o serviço ao cliente em atender a minha solicitação de que não tenho nada haver como o problema de entrega deles ou da empresa contratada. Quero apenas que cancelem a minha compra e devolvam o meu dinheiro para que eu possa comprar outra garrafa que não será mais com essa empresa.