Misturador Arell com defeito e garantia não cumprida: cliente busca reembolso corrigido

Boa tarde, o chamado está encerrado, pois foi oportunizado ao Consumidor a restituição do valor corrigido em caso de defeito de fabricação em 2023, porém o Consumidor optou por permanecer com o produto, confirmando a ausência de defeito de fabricação.

A empresa falta com a verdade. Eu queria receber um misturador ou o valor correspondente ANTES de devolver o adquirido com defeito. JAMAIS disse que ficaria com o defeituoso, apenas não tive uma opção que me atendesse.

O produto na época reclamada já estava fora do prazo de direito de arrependimento, pois havia sido adquirido em 2021 e reclamado defeito em 2023, portanto para averiguação da existência do defeito de fabricação informado, foi solicitado que o cliente nos enviasse o produto para análise técnica, o que não ocorreu, permanecendo o cliente em uso do produto por mais 2 anos para então fazer nova reclamação, confirmando a ausencia do defeito de fabricação relatado.

O produto tinha garantia prometida de 10 anos. Independente do que aconteceu no passado, o produto ainda apresenta defeito e eu estou agora, novamente, reclamando meus direitos. E não acho justo ter que enviar o misturador ANTES de receber o ressarcimento, pois não quero ter mais despesas para ter meu pedido atendido. Já havia reclamado anteriormente o ressarcimento e também não fui atendido na época. Talvez agora, que a empresa reveja seus conceitos e atenda o direito do consumidor.

Aguardo resposta.

Prezado,

Em atenção às suas manifestações, a empresa vem, mais uma vez, esclarecer os fatos de forma objetiva e fiel ao histórico registrado.

O produto mencionado foi adquirido em 01/09/2021 e a primeira reclamação formal referente a possível defeito foi realizada apenas em 2023, quando o produto já se encontrava fora do prazo legal de direito de arrependimento. Ainda assim, de forma excepcional e visando preservar a boa relação com o consumidor, foi oferecida a restituição do valor pago, condicionada à devolução prévia do produto para análise técnica, procedimento padrão, necessário e amparado pelo Código de Defesa do Consumidor.

Tal procedimento não configura negativa de atendimento, mas sim uma exigência legítima para verificação da existência de defeito de fabricação, uma vez que o produto estava em uso contínuo. Ressaltamos que, à época, o consumidor optou por não enviar o produto, permanecendo com o misturador instalado e em utilização por mais dois anos, o que inviabilizou qualquer análise técnica ou substituição.

Vincular a restituição do valor ao envio prévio do produto não é prática abusiva, mas sim uma medida necessária para:

comprovação do alegado defeito;

descarte de mau uso, desgaste natural ou problemas decorrentes da instalação hidráulica;

cumprimento dos procedimentos internos e legais.

Não há previsão legal que obrigue o fornecedor a efetuar reembolso ou substituição antes da devolução do produto, sobretudo quando se trata de bem durável utilizado por longo período.

Diante disso, a empresa reitera que não houve negativa de atendimento, tampouco descumprimento de garantia. Houve, sim, a oferta de solução dentro dos parâmetros legais, a qual não foi aceita pelo consumidor à época.

Atenciosamente,
Equipe Arell