Arell Importação e Comércio LTDA

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São Paulo - SP

09/05/2024 às 12:48

ID: 188433735

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No dia 03/04/******* (sexta-feira)o instagram oficial fez um post, por volta das 09h30, com uma promoção do Dia das Mães e informando que os pedidos deveriam ser feitos diretamente pelo whatsapp da empresa e o pagamento somente via PIX. Menos de 10 minutos após a postagem eu enviei mensagem, demoraram mas responderam pedindo meus dados e as cores que eu queria do copo. Após as 17h recebi o orçamento e uma mensagem informando o encerramento das atividades do dia.
Na segunda-feira dia 06, pela manhã tomei iniciativa de chama-los novamente para concluir o ******* excesso de mensagem e enviaram os dados para o pix. Concluí a compra e enviei o comprovante.
Questionei sobre o prazo de envio e não responderam.
Terça-feira chamei para questionar o andamento do faturamento, emissão de NF e envio. Falaram que eu receberia e-mail e encerraram o atendimento.
Na quarta-feira novamente chamei questionando o envio, somente no final da tarde me responderam de uma forma bem grossa falando que estavam com excesso de mensagens e perguntando se eu queria cancelar.
Já é quinta-feira e nenhum retorno. Se a ação era pro dia das mães, esqueceram de avisar que seria pra *******.

Desde o dia da postagem no instagram, há varios comentários de pessoas que se quer foram respondidas.
Alegam tanto fluxo intenso de mensagem mas não há ninguém falando que conseguiu concluir a compra. Se não tem suporte para atendimento, não peçam para que os pedidos sejam feitos apenas via whatsapp.
Fiz o pix, meu dinheiro já está com eles, ja fazem 4 dias e até agora nem nota fiscal recebi.
Me sinto totalmente [Editado pelo Reclame Aqui], não sei nem se receberei meu pedido. Dia das mães? ano que vem só
Parece que anunciaram pra gerar engajamento mas nao querem vender.
Já paguei e não recebi.

E agora? Como vamos resolver isso?