Propaganda enganosa em sorteio de copos após compra de garrafa térmica
Respondida
Macaé - RJ
21/11/2025 às 12:24
ID: 232480879
Comprei uma garrafa térmica de 946ml no dia 18 de novembro.
Ela chegou hoje dia 21 de novembro, com um cartão no qual me dá o direito de concorrer a mais 4 copos da marca, com um código pra ser raspado e um QR code que enviaria direto pro site do sorteio.
Ao entrar no QR code, aparece uma mensagem dizendo que o sorteio foi oficialmente encerrada em de janeiro de 2025.
Sendo que no card recebido não diz que tem prazo para o fim do sorteio, ou muito menos informa que teria duração do estoque.
Me senti completamente enganada pela empresa.
Se não consta informação de prazo para participação do sorteio, eu tenho direito a meu copo.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 09:37
Informamos que a promoção vinculada ao Copo Térmico ARELL, que concedia aos consumidores o direito de participação em sorteio on-line para concorrer a 04 (quatro) copos, foi oficialmente encerrada em 01/2025.
Assim, eventuais embalagens que ainda tragam referência à promoção não são mais válidas para fins de participação, uma vez que o período de vigência se encontra encerrado.
Reforçamos que todas as etapas previstas no regulamento foram integralmente cumpridas, incluindo a realização dos sorteios e entrega dos prêmios aos contemplados, conforme legislação aplicável.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.