Torneira com peça quebrada e falta de retorno do atendimento ao cliente.

Olá!

Analisamos sua manifestação e, conforme informado em seu próprio relato, o problema decorre da quebra de uma peça da torneira.

Nossa garantia é destinada exclusivamente a defeitos de fabricação. Danos ocasionados por quebra ou avarias na peça não se enquadram nas condições de garantia, uma vez que não caracterizam defeito de origem do produto.

Além disso, informamos que não realizamos serviços de manutenção nem comercializamos peças de reposição separadamente.

Em relação à ausência de retorno por e-mail, não localizamos atendimento pendente em nossos registros. Caso tenha ocorrido alguma falha no envio ou recebimento da mensagem, pedimos desculpas pelo transtorno.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Arell

A resposta da Arell não foi satisfatória, pois tomaram como definitiva a minha afirmação, ao descrever o defeito, de que o produto está quebrado sem ao menos realizar uma análise no mesmo, já que nem mesmo pediram para que eu enviasse o misturador para que fosse realizada uma análise técnica pelo controle de qualidade. E, além de tudo, cai pouquíssima água pelo misturador, sendo que moro no terceiro andar de um prédio com doze. Esta conduta só mostra que a propalada "garantia vitalício" é só na hora da venda, o que me leva a concluir que a Arell não é uma empresa séria.

Olá!

Lamentamos que nossa resposta não tenha atendido às suas expectativas, porém gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
A análise do atendimento foi realizada com base nas imagens e no vídeo encaminhados por você. Nessas imagens é possível verificar que o componente da torneira encontra-se quebrado, motivo pelo qual não houve solicitação de envio do produto para análise física.

Ressaltamos que a Arell não realiza manutenção em torneiras nem substituição de componentes. Além disso, caso o produto fosse enviado e a conclusão permanecesse a mesma, ou seja, de que não se trata de um defeito de fabricação, seria necessário o pagamento do frete para devolução do produto ao cliente. Por esse motivo, quando as evidências apresentadas já permitem concluir a análise, evitamos gerar custos e transtornos desnecessários.

Quanto ao relato de baixa vazão de água, informamos que o desempenho do misturador está diretamente relacionado à pressão hidráulica da instalação. A pressão recomendada para o funcionamento adequado do produto é de 30 MCA (metros de coluna d'água), condição essencial para o desempenho esperado. Assim, o fato de o imóvel estar localizado no terceiro andar de um edifício, por si só, não permite concluir que exista defeito no produto, sendo necessária a verificação das condições da instalação hidráulica.

Também esclarecemos que a informação sobre "garantia vitalícia" não se aplica às torneiras. Os misturadores Arell possuem garantia limitada de 10 anos, contados a partir da data da nota fiscal de compra, exclusivamente contra eventuais defeitos de fabricação e/ou de matéria-prima, desde que utilizados em condições normais e em ambiente residencial. A garantia vitalícia é aplicada apenas aos copos e garrafas térmicos da marca, conforme suas respectivas condições de garantia.
Diante das evidências apresentadas, não foram identificados elementos que caracterizem defeito de fabricação.

Assim, mantemos o posicionamento anteriormente informado, uma vez que a quebra do componente apresentada não se enquadra nas hipóteses de cobertura da garantia.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Arell