Produto avariado, dificuldade de devolução, não recebi o estorno do e falta de resposta da empresa
Não respondida
Belo Horizonte - MG
01/10/2025 às 12:12
ID: 228258479
Fiz uma compra pelo Mercado Livre em 14/07/25, desde a compra eles me mandaram mensagem no whatsapp para confirmar medidas e detalhes do pedido. A entrega foi feita em uma caixa de papelão SIMPLES, amassada, e, consequentemente, o tubo das cortinas também estava amassado, impossibilitando o uso e o rolamento para abrir e fechar. Ainda assim, instalei a que estava menos amassada e ao tentar abrir, a peça que segura a cordinha quebrou (sem fazer força nenhuma) e a cortina caiu sobre mim e minha filha. Registrei a Reclamação n. ***** no Mercado livre em 08/08, 3 dias depois me responderam pedindo meu whatsapp (que eles já tinham) e ENCERRARAM A RECLAMAÇÃO. Abri novamente a Reclamação n. ***** no Mercado Livre em 15/08, dia 20/08 eles pediram NOVAMENTE meu whatsapp QUE ELES JÁ TINHAM. Respondi e em 29/08 falaram que a transportadora poderia levar até 15 dias para recolher o produto e a reclamação foi novamente encerrada em 04/09. Por conta do tempo decorrido, o Mercado Livre não permite que eu abra nova reclamação, mas mandei mensagem via whatsapp para a empresa (várias) e pelo portal do Mercado Livre também e não tenho retorno.
Estou com um produto avariado ocupando espaço na minha casa aguardando que recolham, não me respondem quanto à devolução do valor que paguei, para que eu possa comprar uma outra cortina pra minha casa, e é isso. NÃO COMPREM DESSA EMPRESA. PÉSSIMO ATENDIMENTO E CUIDADO COM O CLIENTE.