Pedido de troca não respondido
Resolvido
São Paulo - SP
20/03/2022 às 12:17
ID: 140363653
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou há 4 dias solicitando a loja Arello Shop a troca de dois óculos adquiridos no dia 13 de março e sem sucesso. Sempre informam que vão passar as informações e nunca passam, enfim, acredito que estão aguardando dar o prazo de 7 dias para dizer que não há como fazer trocas. Se não me derem retorno até o próximo dia útil acionarei o PROCON e pequenas causas. Nunca vi uma loja online não dar retorno aos seus clientes.
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Resposta da empresa
11/04/2022 às 17:21
Olá Francisca, boa tarde!
Referente ao nosso atendimento, você entrou em contato conosco no dia 17/03 (quinta-feira) via whatsapp e no mesmo dia retornamos. Temos uma grande demanda de mensagens (por sermos uma loja virtual) e infelizmente acabamos tendo uma demora para retornar com uma resposta referente ao seu pedido (cerca de 1 dia, aos finais de semana não trabalhamos).
Mesmo com ocorrido, na semana seguinte (segunda feira - 21/03), te passamos todas as informações necessárias para a troca, você respondeu e conseguimos realizar a troca perfeitamente. Assim, encerrando e finalizando a troca dia 01/04 (sexta feira) junto com um feedback seu informando que chegou tudo certo com os produtos da troca!
Compreendemos o seu posicionamento e pedimos desculpas pelo ocorrido, fazemos o possível para atender todos a tempo.
Pedimos a sua compreensão referente ao nosso caso.
Agradecemos a compreensão.
Equipe Arello Shop.
Consideração final do consumidor
11/04/2022 às 17:59
Pode melhorar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4