Saldo bloqueado

Question

Realizei depósito hoje (16/09/*******) após algumas apostas resolvi sacar. Mesmo tendo PERDIDO do meu valor depositado a maior parte do saldo estava bloqueado. Solicitei suporte, conforme prints enviados e demais estão comigo, pois plataforma suporta até 3 imagens, e para surpresa fui informado que há uma politica interna que inviabiliza sacar valores mesmo que de propriedade do jogador obrigando a apostar dentro da plataforma. Contrário o que determina código de defesa do consumidor.
Quero o valor que é meu por direito.

Accepted Answer

Olá Ramon.

Aqui é a Rubi.

Conforme conversamos no WhatsApp, após verificar, notei que o saldo em questão se refere a um saldo de depósito. Nosso site informa que não é possível realizar retiradas de valores depositados de imediato, apenas de prêmios, o que você já fez anteriormente, visto que já realizou saques conosco.

Gostaria de explicar um pouco sobre como funcionam os depósitos. Após depositar, o saldo se torna crédito para que você possa utilizá-lo em suas jogadas, pois entendemos que, ao depositar, você tem a intenção de se divertir no site.

Para seus próximos depósitos, recomendo que deposite apenas valores que você tem interesse em utilizar no site. Fico feliz em informar que os devidos ajustes também foram realizados!

Ficamos a disposição.
Arena Esportiva.

Saldo bloqueado

Resposta da empresa