Atraso na Entrega de Mochilas Personalizadas e Falta de Atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
30/07/2025 às 10:19
ID: 223329945
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido de 40 mochilas personalizadas no dia 23 de Junho - ORÇAMENTO_*****. O prazo de produção/entrega informado era de até 8 dias úteis. O pagamento foi realizado, mas até agora não vimos nem a cor das mochilas. Tentamos contato por todos os canais, mas telefone não funciona, whatsapp não retorna e tampouco tenho respostas por e-mail. Engraçado que para fazer um novo orçamento eles responderam, mas para resolver o meu problema, não. Já acionei meu departamento jurídico, mas ainda espero que isso possa se resolver "amigavelmente". De qualquer forma, não façam brindes com essa empresa que parece estar falida.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 20:30
Patrícia Teves,
Agradecemos seu relato e a oportunidade de esclarecer.
Informamos que o pedido referente às 40 mochilas personalizadas foi devidamente produzido e entregue após o alinhamento realizado. A situação foi regularizada e concluída.
Houve, de fato, uma falha pontual de comunicação interna que impactou o fluxo de retorno, algo que já foi corrigido pela diretoria para evitar qualquer recorrência.
A Arena Brindes atua há mais de 15 anos no mercado corporativo, com estrutura própria de produção e centenas de projetos entregues mensalmente. Seguimos operando normalmente e cumprindo nossos compromissos com clientes em todo o Brasil.
Lamentamos a percepção gerada naquele momento e reforçamos que nossa prioridade sempre foi e continuará sendo a entrega com responsabilidade e profissionalismo.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Arena Brindes
Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 14:22
Já produzi muitos brindes com a Arena e de fato esse foi o primeiro problema crítico que tive. A falta de retorno deles foi o que mais impactou a experiência (mais até do que o atraso na entrega). Foi necessário o meu jurídico interceder para conseguir uma solução. De qualquer forma, tivemos nosso problema resolvido e, considerando o histórico de nossa relação, daria outra chance à empresa, que sempre foi pontual e entregou produtos de qualidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5