Óculos de natação rompe a borracha de vedação após um mês de uso!
Em réplica
São Paulo - SP
16/07/2022 às 21:04
ID: 146893425
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPratico natação duas vezes por semana, por indicação do professor adquiri um óculos arena para nado (modelo CRUISER SOFT) pagando um total de r$ *******,00, confiando na qualidade por um preço que está um pouco acima do média que se paga num óculos da concorrência. Fato é que após 1 mês de uso, a borracha que se acopla na glabela se rompeu fazendo com que a água invadisse completamente meu olho esquerdo, que por fim impossibilitou a utilização dos óculos. Agora eu pergunto, é razoável pagar r$ *******,00 reais num óculos que durou 1 mês pra quem pratica nado duas vezes por semana? Eu acho que não, a menos que tivessem me vendido em caráter descartável. Entrei no site para fazer a reclamação, porém me parece que só é permitido fazer solicitação por lá para compras exclusivamente on-line. Portanto, venho aqui demonstrar minha insatisfação com a qualidade do produto e pedir um posicionamento da empresa, acho que o mínimo seria uma troca do produto que na verdade creio que já veio avariado, com uma possível fístula por menor que fosse na borracha, que com o uso a fez romper completamente. No aguardo.
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Resposta da empresa
18/07/2022 às 09:10
Olá
Bom dia Juliana
Para seguir com sua solicitação por favor entrar/acessar link https://*******
Incluir fotos do produto(focando em especial o local que apresenta possivel avaria),vídeo do produto(de ate 30 segundos, focando na logomarca ARENA)juntamente com ******* e Nota Fiscal.
Pedimos por gentileza nitidez nas imagens e vídeo ,assim como imagens inteiras da Nota Fiscal e ******* (PDF).
Cientes de sua compreensão quanto a orientação para abertura do processo de solicitação de analise de produto, aguardamos a abertura de tratativa para darmos seguimento.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
19/07/2022 às 13:54
A resposta da empresa pede que eu entre no link que eles me mandaram para enviar fotos, vídeos do item e nota fiscal, daí depois que envio tudo no final dizem na resposta que não é lá que devo tratar, e sim na loja em que comprei. É complicado desse jeito viu
Réplica da empresa
19/07/2022 às 14:10
Boa tarde
Passamos as orientações de como ocorreria o processo de solicitação de troca.
Incluindo links, e o modo para seguir com tratativa.
No e-mail encaminhado ao cliente, esta detalhado a forma para realização quanto a solicitação.
Auxiliamos no direcionamento de seu pedido, instruindo e oferecendo o retorno ao cliente com resposta e sua solicitação.
Réplica do consumidor
19/07/2022 às 14:15
Que não adiantou nada já que não é por link que tenho que tratar, o último e-mail encaminhado para mim me informa que devo comparecer NA LOJA EM QUE COMPREI ITEM.
Réplica da empresa
19/07/2022 às 14:32
Boa tarde
Instruímos para que siga orientação, conforme e-mail.
Cientes de sua compreensão, quanto ao direcionamento do processo e todo o detalhamento descrito em e-mail para que o mesmo ocorra, pedimos que siga conforme orientação.
Nos colocamos a disposição para caso alguma observação, e lembramos que quanto antes ocorrer a abertura do processo conforme direcionado, maior agilidade ocorrera em relação ao andamento de seu pedido.