Oculos MOFADO
Não resolvido
Salvador - BA
06/09/2021 às 12:09
ID: 129207607
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
adquiri estes óculos modelo The ONE da Arena, em fevereiro deste ano, junto a Amazon. Produto vendido e entregue pela loja https://*******).
Sempre o lavei, sempre sequei, sempre cuidei bem deles, CONTUDO, de repente para minha surpresa manchas foram surgindo e olha como estão as borrachas de rosto (foto anexa).
Já tive óculos de outras marcas (Hammerhead) com máscara branca e nunca ficou assim.
Gostaria de saber como proceder, já que é inaceitável que óculos da ARENA apresentem este problema, mesmo com o usuário tomando todos os cuidados e seguindo tudo para manter os óculos em bom estado.
No breve aguardo.
Desde já agradeço.
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Resposta da empresa
09/12/2021 às 15:55
Olá Anderson, tudo bem?
Consultamos seus dados em nossa base de vendas e verificamos que essa compra não foi realizada conosco e em nenhuma das nossas plataformas autorizada.
Deste modo, não podemos garantir a autenticidade do produto ou lhe encaminhar para um rede credenciada na qual lhe atendeu para solicitar garantia.
Caso tenha finalizado a compra com outro lojista, orientamos que realize o contato direto com os mesmo para receber atendimento e suporte sobre a sua compra.
Em futuras compras, para garantir a qualidade de atendimento e agilidade, recomendamos que realize a compra direto em nosso site, assim nossa equipe poderá lhe acompanhar em todas as suas solicitações.
Atenciosamente,
Camila
Qualidade em atendimento
Arena - BRW Group.
Réplica do consumidor
10/12/2021 às 08:57
Prezados,
estes óculos foram adquiridos na AMAZON. Antes de entrar em contato com a marca, entrei em contato com a loja que me orientou a buscar a Arena.
Consultou sua base, com base em que? A Amazon não é uma plataforma de vendas autorizada???? Vocês viram as notas???? Pq a Amazon pediu que entrasse em contato com vocês ????
Me senti um verdadeira idiota pois nem a ARENA nem a AMAZON se responsabilizaram por este produto! Ele é original, inclusive, na minha ultima maratona, para piorar a situação, a sua alça partiu!
Estava buscando um modelo dentro da marca Arena, mas depois desta, a marca ACABOU pra mim. Vou buscar outro que respeite o consumidor.
Réplica da empresa
10/12/2021 às 09:54
Olá Anderson, tudo bem?
Espero que sim!
Entendo sua insatisfação e jamais gostaríamos que cliente como você passassem por esse tipo de situação.
Verifiquei o link que me encaminhou e essa compra foi realizada através do vendedor Bixemy, se trata de um produto importado com origem dos Estados Unidos conforme a informação que descrita no site Amazon, sendo assim não foi vendido pela Arena Brasil e nenhum dos nossos representantes autorizados.
Realmente é necessário que faça o contato direto com o lojista na qual adquiriu a compra, pois a Arena Brasil não pode garantir a venda de revendedores não autorizado.
Atenciosamente,
Camila
Qualidade em atendimento
Arena - BRW Group.
Consideração final do consumidor
20/06/2023 às 22:03
Ineficiente!
Não controlam as vendas da marca no país ao ponto do cliente não poder gozar de garantia por não comprar em loja autorizada.
Detalhe: comprei na AMAZON!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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