Falta de Opção de Parcelamento no Boleto Bancário ao Finalizar Compra de Computador

Prezado Senhor Thiago,

A Arena Computadores vem, respeitosamente, prestar os seguintes esclarecimentos.

Primeiramente, lamentamos sinceramente qualquer transtorno ou mal-entendido causado ao consumidor. A transparência e a clareza na comunicação com nossos clientes são valores fundamentais para nossa empresa, e estamos empenhados em resolver esta questão da forma mais justa e rápida possível.

Gostaríamos de esclarecer que a associação de nossa loja à oferta de "compra de PC parcelado no boleto" não se originou de uma campanha de marketing direto ou de qualquer informação veiculada em nossos canais oficiais de venda e comunicação (website, redes sociais, etc.). Em nenhuma de nossas plataformas oficiais promovemos ou oferecemos tal condição de pagamento.

A situação descrita pelo cliente ocorreu devido ao funcionamento do sistema de anúncios do Google (Google Ads). Nossa empresa utiliza esta plataforma para promover nossos produtos. O sistema do Google exibe anúncios baseados em algoritmos complexos que cruzam os termos de busca do usuário com o conteúdo de websites de terceiros. No caso em questão, é provável que o cliente estivesse navegando em um site ou blog que discutia a referida forma de pagamento, e o algoritmo do Google exibiu nosso anúncio como "patrocinado" por identificar uma correlação de palavras-chave (como "comprar PC"), mesmo que nossa loja não ofereça a condição específica mencionada na página.

É crucial ressaltar que não temos controle editorial sobre o conteúdo desses sites de terceiros onde os anúncios são programaticamente exibidos. A nossa publicidade oficial, encontrada em nosso site www.arenacomputadores.com.br, detalha de forma clara e precisa todas as formas de pagamento que aceitamos, entre as quais não se inclui o parcelamento via boleto bancário.

Reiteramos nosso compromisso com as boas práticas comerciais e com o Código de Defesa do Consumidor. Já estamos revisando nossas campanhas no Google Ads para mitigar a ocorrência de associações contextuais que possam gerar interpretações ambíguas no futuro, embora o controle sobre a exibição final seja limitado.

Colocamo-nos à inteira disposição para quaisquer outros esclarecimentos que se façam necessários e para dialogar com o cliente a fim de garantir sua satisfação com nossa marca, dentro das condições comerciais que praticamos.

Atenciosamente,

Equipe Arena Computadores.