Problema nunca resolvido.

Bom dia! Espero que esteja bem, identificamos seu pedido de compra segue abaixo esclarecimentos necessários:

1- Quanto ao envio do equipamento por três veses sem nenhuma solução ou troca de peça:
Verificamos que sua maquina deu entrada com solicitação de garantia e foi enviada para nossa loja uma única vez.
Recebemos seu computador e realizamos todos os testes, foi identificado problema em uma peça e foi realizada a troca em atendimento a garantia
conforme conversa registrada via whatssap por nossa equipe de atendimento.
Houve recentemente nova solicitação na qual após acesso remoto realizado por nossa equipe técnica e testes realizados ficou contatado apenas problema
no seu sistema operacional, solicitamos a formatação do equipamento e informamos que caso o problema persistisse o equipamento poderia
ser enviado para acionamento da garantia com todas as despesas custeadas pela nossa empresa.


2-Em relação ao valor da compra:
Seu computador foi comprado após envio do orçamento e aprovação do mesmo. Todos os valores passados no orçamento foram mantidos na compra.
Não house qualquer alteração de valores ou peças do seu computador. Cabe destacar que seu equipamento não foi comprado em peças
separadas e sim o computador completo, se verificar no seu pedido foi dado um valor de desconto emcima do valor total da venda,
portanto o valor das peças em separado não representa o valor pago pelo produto.

3- Solicitação de reembolso integral do valor pago
Após alguns meses em seu contato relatado no item 1, houve uma solicitação
de reembolso integral do valor pago, com a justificativa de que o computador nunca funcionou corretamente e que com o valor pago pelo produto
daria para comprar uma máquina muito melhor do que a adquirida. Cabe destacar que a solicitação de reebolso foi realizada 8 (oito) meses
após a realização da compra e que em nenhum momento deixamos de prestar atendimento necessário quando solicitado. Informo que em caso
de arrependimento da compra após 8 meses não é possível a solicitação de reembolso, conforme termo de garantia e legislação vigente. Destaco que
com toda certeza levando em consideração aos vários fatores que influenciam a formação de preço dos produtos de informática ( Valor do dolar,
desvalorização das peças por lançamentos de novos produtos e ocilação de mercado) com o valor pago a meses atrás seria possível adquirir hoje outro
computador com configuração melhor, mas a realização da venda respeitou todos os parâmetros legais e politícas internas da nossa empresa e de relacionamento
com os nossos clientes.

4- Resolução e pronto atendimento

Conforme informação repassada mesmo antes da realização desta reclamação, nos colocamos a disposição para o acionamento da garantia,
inclusive já te repassamos que o custo para envio e recebimento serão pagos por nossa empresa.
Reintero que para análise e resolução do problema será necessário o envio do equipamento e nos colocamos a disposição para quaisquer
outros esclarecimentos. Por fim, destaco que somos uma empresa que atua por diversos anos na comercialização de produtos de informática
e que nunca medimos esforços para total satisfação dos nossos clientes, prova disso é que esta é a primeira reclamação que recebemos mesmo
após bastante tempo atuando no mercado.

Obs: Todas as informações aqui repassadas estão registradas no atendimento realizado para segurança da nossa empresa e dos nossos clientes.
Caso necessário o cliente poderá solicitar o envio do histórico completo do atendimento realizado.

Equipe Arena Computadores