Produto diferente do encomendado e péssimo atendimento pós-venda
Não respondida
Natal - RN
01/04/2026 às 17:04
ID: 244953263
Fiz a encomenda de um colchão ao qual me deram 30 dias para fabricar e o produto chegou com atraso de +- 1 semana da data prevista, porém o pior foi que quando fizeram a entrega do produto era totalmente diferente do que eu havia encomendado, porém a empresa não teve uma boa conduta em fazer o estorno do pagamento que foi a vista e também pelo WhatsApp da empresa o atendimento é péssimo não respondem e nem atendem ligações, e eu resido próximo a loja física onde fiz a compra e sei que a loja fica sem movimento quase sempre e o real motivo de não atenderem é não responderem o WhatsApp é por falta de respeito para com o consumidor.
Não indico essa loja e
o próximo passo que vou dar é entrar com ação na defensoria pública do consumidor. Há algum tempo atrás fiz uma compra de um colchão que já havia a pronta entrega na loja e fiquei super feliz porém a segunda compra não havia mais o produto na loja e eu fiz a encomenda que acabou me dando dor de cabeça por ser um produto diferente do que eu já havia comprado anteriormente.
Deixo abaixo a foto do produto que comprei com a empresa a pronta entrega e a foto do produto que fiz a encomenda para que vcs possam visualizar a discrepância.
Foto 1 produto que adquiri na primeira compra.
Foto 2 produto que fiz e encomenda que deveria ser igual ao produto da primeira compra.