Aposta vencedora não liquidada e suporte inoperante na Arena4Bet
Não respondida
Águas Lindas de Goiás - GO
19/08/2026 às 16:58
ID: 256891251
Aposta vencedora não foi liquidada e suporte não responde bilhete *****
Realizei meu cadastro na Arena4Bet após visualizar uma publicidade da plataforma no Instagram oferecendo uma promoção de Super Odds para novos usuários.
No dia 16/08/2026, realizei uma aposta de R$20,00 no mercado Resultado Final, escolhendo o Flamengo para vencer o Mirassol.
O bilhete da aposta é:
Número do bilhete: *****
Data e horário: 16/08/2026 às 12:08
Valor apostado: R$20,00
Odd apresentada no bilhete: 15.00
Seleção: Flamengo vencer a partida
Status atual: AGUARDANDO
A partida foi realizada e o Flamengo venceu o Mirassol por 5 a 1. Portanto, a seleção realizada no bilhete foi vencedora.
Entretanto, até o momento, a aposta permanece com o status AGUARDANDO e o valor correspondente ao prêmio não foi creditado em minha conta.
Já tentei entrar em contato diversas vezes com o suporte da plataforma pelo próprio site, porém não obtive resposta satisfatória.
Não estou solicitando qualquer benefício ou alteração posterior da aposta. Estou solicitando apenas que a empresa cumpra a aposta registrada em sua própria plataforma e esclareça formalmente por que uma aposta cujo evento já terminou permanece pendente.
Também solicito que a empresa informe, de maneira clara:
1. Por qual motivo a aposta permanece como AGUARDANDO após o encerramento da partida;
2. Qual é o prazo previsto para a liquidação dessa aposta;
3. Qual regra específica dos termos da promoção, caso exista, estaria impedindo a liquidação;
4. Caso a empresa entenda que a aposta não será paga, que informe expressamente o motivo, a regra aplicada e a justificativa para a anulação ou recusa;
5. Que o valor devido seja creditado em minha conta, caso não exista fundamento contratual válido para impedir o pagamento.
Possuo os prints do bilhete, do depósito e das tentativas de contato com o suporte e posso apresentá-los como comprovação.
Solicito a resolução do problema e a liquidação da aposta, com o respectivo crédito do prêmio devido.
Aguardo uma resposta objetiva da empresa, e não uma resposta automática ou genérica.