Servidor de MTA entregue com atraso e com sistemas não exclusivos - Solicitação de reembolso
Respondida
Cuiabá - MT
15/10/2025 às 21:58
ID: 229463529
Olá, vim fazer uma reclamação gravíssima sobre essa empresa chamada "Arena Hosting". Eu e minha equipe adquiriu um *SERVIDOR DE MTA* em seu site no valor de R$299,99! Após isso entramos em contato com o mesmo e falamos sobre o servidor e ele pediu as informações como: "Logos e Link de Discord". O seu prazo que está em seu site foi de 7 dias úteis, até ai tudo bem, a gente aceitou e tudo bem, só que ele só veio a entregar o servidor depois de 15 dias! Com demora de respostas que eu e minha equipe fez referente a como estava o servidor e se já estava pronto. Ele dizendo que o servidor estava em "construção". Ok, aguardamos o mesmo finalizar 100% mesmo depois de passar seu tempo de entrega, que era 7 dias úteis.
Quando o mesmo finalizou o servidor, eu e minha equipe viu que o servidor era totalmente estranho e com todos os "SISTEMAS e MODS" da INTERNET que são vazados e gratuito para qualquer pessoa que pesquisar. Sem nenhum SISTEMA registrado em nome de sua empresa e sim no nome de todas as pessoas que fazem sistemas e lançam na internet gratuito.
*Agora eu e minha equipe estamos entrando em contato com ele para solicitar o REEMBOLSO de nosso dinheiro/investimento ou para que ele faça um servidor totalmente do ZERO com "SISTEMAS EXCLUSIVOS e ÚNICOS". Mas o mesmo está com demora para responder já vão fazer dias sem respostas!*
Obrigado! Estamos aguardando a resposta..
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Resposta da empresa
20/10/2025 às 21:29
Olá!
Antes de tudo, lamento sinceramente pela sua insatisfação com o produto entregue. Entendo perfeitamente que sua equipe tenha o direito de expressar seu ponto de vista.
Estou há muitos anos nesse mercado e sempre prezei pela transparência e pelo bom atendimento a todos os clientes. Antes de iniciar o projeto, sua equipe entrou em contato diversas vezes para tirar dúvidas e todas foram respondidas com atenção. Inclusive, até o momento, a pessoa responsável pela compra continua recebendo suporte normalmente, com todas as mensagens sendo respondidas.
Sobre o atraso na entrega, ele realmente ocorreu, mas foi devidamente comunicado. Trabalho de forma independente e, naquele período, precisei lidar com ataques DDoS que afetaram temporariamente a infraestrutura e atrasaram a entrega final. Em nenhum momento deixei de oferecer a opção de reembolso caso o cliente preferisse, algo que estava totalmente disponível.
Quanto aos mods mencionados, é importante reforçar que todos os produtos seguem as políticas da loja, que o comprador confirma ter lido e aceitado antes da aquisição. Os recursos entregues são totalmente funcionais e desbugados, inclusive tem aplicações que hospedamos apenas para quem tem os nossos planos como por exemplo api de música. Tudo pode ser verificado diretamente no código-fonte, com total transparência.
Por fim, reforço que o produto entregue é completo, funcional e em conformidade com o que foi anunciado. O pedido de reembolso após a entrega e uso integral do projeto não é viável, uma vez que o conteúdo digital não pode ser devolvido afinal não colocamos nenhum meio de proteção como as outras empresas justamente para o cliente ter sua liberdade de fazer o que quiser.
A equipe Arena Hosting permanece totalmente à disposição para continuar oferecendo suporte ao comprador responsável. Caso queiram resolver qualquer pendência ou tirar dúvidas adicionais, basta abrir um chamado oficial.
Atenciosamente,
Equipe Arena Hosting