Servidor de MTA entregue com atraso e sistemas genéricos; Solicitação de reembolso ou servidor exclusivo.
Não resolvido
Nazaré - BA
15/10/2025 às 22:58
ID: 229467157
Olá, vim fazer uma reclamação gravíssima sobre essa empresa chamada "Arena Hosting". Eu e minha equipe adquiriu um *SERVIDOR DE MTA* em seu site no valor de R$299,99! Após isso entramos em contato com o mesmo e falamos sobre o servidor e ele pediu as informações como: "Logos e Link de Discord". O seu prazo que está em seu site foi de 7 dias úteis, até ai tudo bem, a gente aceitou e tudo bem, só que ele só veio a entregar o servidor depois de 15 dias!. Com demora de respostas que eu e minha equipe fez referente a como estava o servidor e se já estava pronto. Ele dizendo que o servidor estava em "construção". Ok, aguardamos o mesmo finalizar 100% mesmo depois de passar seu tempo de entrega, que era 7 dias úteis.
Quando o mesmo finalizou o servidor, eu e minha equipe viu que o servidor era totalmente estranho e com todos os "SISTEMAS e MODS" da INTERNET que são vazados e gratuito para qualquer pessoa que pesquisar. Sem nenhum SISTEMA registrado em nome de sua empresa e sim no nome de todas as pessoas que fazem sistemas e lançam na internet gratuito.
*Agora eu e minha equipe estamos entrando em contato com ele para solicitar o REEMBOLSO de nosso dinheiro/investimento ou para que ele faça um servidor totalmente do ZERO com "SISTEMAS EXCLUSIVOS e ÚNICOS". Mas o mesmo está com demora para responder já vão fazer dias sem respostas!*
Obrigado! Estamos aguardando a resposta...
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Resposta da empresa
20/10/2025 às 21:28
Olá!
Antes de tudo, lamento sinceramente pela sua insatisfação com o produto entregue. Entendo perfeitamente que sua equipe tenha o direito de expressar seu ponto de vista.
Estou há muitos anos nesse mercado e sempre prezei pela transparência e pelo bom atendimento a todos os clientes. Antes de iniciar o projeto, sua equipe entrou em contato diversas vezes para tirar dúvidas e todas foram respondidas com atenção. Inclusive, até o momento, a pessoa responsável pela compra continua recebendo suporte normalmente, com todas as mensagens sendo respondidas.
Sobre o atraso na entrega, ele realmente ocorreu, mas foi devidamente comunicado. Trabalho de forma independente e, naquele período, precisei lidar com ataques DDoS que afetaram temporariamente a infraestrutura e atrasaram a entrega final. Em nenhum momento deixei de oferecer a opção de reembolso caso o cliente preferisse, algo que estava totalmente disponível.
Quanto aos mods mencionados, é importante reforçar que todos os produtos seguem as políticas da loja, que o comprador confirma ter lido e aceitado antes da aquisição. Os recursos entregues são totalmente funcionais e desbugados, inclusive tem aplicações que hospedamos apenas para quem tem os nossos planos como por exemplo api de música. Tudo pode ser verificado diretamente no código-fonte, com total transparência.
Por fim, reforço que o produto entregue é completo, funcional e em conformidade com o que foi anunciado. O pedido de reembolso após a entrega e uso integral do projeto não é viável, uma vez que o conteúdo digital não pode ser devolvido afinal não colocamos nenhum meio de proteção como as outras empresas justamente para o cliente ter sua liberdade de fazer o que quiser.
A equipe Arena Hosting permanece totalmente à disposição para continuar oferecendo suporte ao comprador responsável. Caso queiram resolver qualquer pendência ou tirar dúvidas adicionais, basta abrir um chamado oficial.
Atenciosamente,
Equipe Arena Hosting
Consideração final do consumidor
22/10/2025 às 10:05
Fiquei totalmente insatisfeito com o tratamento feito por essa empresa, eles são tão ardilosos que nem consegue ser feito a compra via site, apenas por meios externos para justamente fazer essas coisas com o consumidor!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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