Arena Mega Sports

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São Paulo - SP

10/05/2022 às 12:05

ID: 143152283

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Precisei cancelar o contrato com a academia Arena mega sports , devido mudança de residência. Ao realizar o procedimento de cancelamento do contrato , estava ciente conforme o contrato que precisaria cancelar até 5 dias antes da cobrança do valor da mensalidade para que não fosse cobrado de minha fatura. Estive na academia no dia 25/04 para realizar o cancelamento, e o instrutor na recepção me informou que o prazo era de 10 dias antes para cancelar, porém eu desconhecia essa informação, pois no contrato inicial informava ser 5 dias. Lembrando que anteriormente a essa data tivemos o feriado do dia 21/04 (Quinta Feira) e academia esteve fechada para reforma do dia 21/04 à 23/04, o que me impossibilitou de ir antes encerrar meu contrato e acabei indo na segunda feira dia 25/04. Continuando o instrutor me passou essa informação, e disse que eu teria que retornar no outro dia para conversar com instrutora Ana para que ela me passasse os procedimentos de encerramento de contrato, e me forneceria o contrato de encerramento para assinar. Sendo assim fui embora para casa e retornei a academia no dia seguinte. Fui orientada pela instrutora Ana sobre o processo de encerramento, a mesma junto com o instrutor me forneceu o contrato de encerramento para assinar, e me informou que naquele dia anterior que eu fui, o instrutor poderia ter me dado o contrato para assinar , e que não precisaria a mesma estar presente, portanto diante disso já começa a falta de informação do instrutor , que acabou me atrasando mais um dia de assinar o contrato, o que poderia impactar no prazo, tive que ir duas vezes na academia, sendo que poderia ter resolvido naquele mesmo dia . Enfim, realizei o cancelamento e mesmo assim me foi cobrado no dia 27/04, em minha fatura o valor correspondente a mensalidade, sendo que não usaria mais , e segui com a regra dos 5 dias quando fui na academia no dia 25/04. Quero contestar a cobrança que veio em minha fatura, pois primeiro o contrato estava 5 dias e quando fui assinar o cancelamento fui informada que seria 10 dias , e nunca fui informada disso. Essa cobrança é indevida, desejo estorno desse valor. Desde já agradeço e aguardo uma posição, pois a academia até hoje não retornou o e-mail de reclamação. Enviei para (*******). Att, Debora.