Atraso no pós venda.
Resolvido
Timbaúba - PE
06/10/2020 às 14:59
ID: 113144795
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesApós contato com vendedor da loja no dia 10/03/******* via telefone da loja sobre a disponibilidade do produto "Pistola Imbel .45 GC MD2, onde o atendente informou que a pesar do prazo habitual para disponibilidade do produto ser ******* dias. a empresa ja havia com pedido em andamento, e que a NFE seria emitida assim que enviasse a autorização de compra.
Realizei a compra do armamento,enviei a autorização de compra emitida pelo exercito cuja a validade é de ******* dias. desde então quando solicito a NFE da mesma para prosseguir com os procedimentos legais, a empresa por muitas vezes não responde as mensagens via whatsapp, e quando ligo no numero fixo. sempre apresenta uma nova versão.
Minha autorização de compra emitida pelo exercito venceu dia 20/09/******* e a empresa não emitiu a NFE.
Sendo assim terei que enfrentar todos os procedimentos junto ao exercito novamente para emitir uma nova autorização de compra e realizar o pagamento de uma nova GRU.
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Resposta da empresa
08/10/2020 às 20:37
Boa noite Sr. Ivanildo,
Conforme contato telefônico realizado hoje (08/10), pedimos sinceras desculpas pelo incoveniente na aquisição de sua Imbel, e estamos trabalhando para que o fato não ocorra novamente.
O atraso se deu por conta da pandemia de Covid 19 que atrasou a produção do armamento na industria, seguido pela Greve dos Correios que atrasou o trâmite de faturamento e embarque do armamento no trajeto industria - loja.
Salientamos que já reportamos o ocorrido à Imbel e estamos de posse do número de série de sua arma para faturamento, embora não estejamos com ela fisicamente ainda na loja.
Oferecemos o reembolso das taxas do Exército para obtenção de nova Autorização de Compra, como forma de reparar o ônus pelo atraso do faturamento de sua arma.
E para qualquer dúvida que o senhor tenha, estamos disponíveis para atendê-lo em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
A gerência
Réplica do consumidor
18/12/2020 às 09:27
Após longa espera para emissão da nota autorização de compra, enfim foi emitida pelo EB.
Enviei para empresa pelo whatsapp de n******* e o whatsapp pessoal de um dos funcionário da empresa no dia 15/12/******* para que fosse emitido a NF-E. porem ate o presente momento, sem resposta novamente da empresa.
Réplica da empresa
18/12/2020 às 12:01
Bom dia Sr. Ivanildo,
Conforme contato telefônico, comunicamos que a arma do senhor está em processo de faturamento, e que a situação de falha na comunicação pelo whatsapp está sendo resolvida, pedimos desculpas pelo transtorno na comunicação e estamos trabalhando para resolver o problema.
Atenciosamente,
A Diretoria,
Consideração final do consumidor
17/04/2021 às 08:23
Problema resolvido. após contato com gerente da empresa, que se mostrou bastante interessado em resolver o problema, a encomenda foi enviada e em menos de 48h recebi o produto.
Totalmente satisfeito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
20/04/2021 às 12:38
Boa tarde Sr. Ivanildo,
Agradecemos a preferência, e desde já pedimos desculpas pelos transtornos causados de atraso junto à Industria Imbel.
Atenciosamente,
A Diretoria,