LOJA QUE AGE COM MÁ FÉ
Não resolvido
São Paulo - SP
05/11/2024 às 12:00
ID: 201277667
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesQuero formalmente registrar uma reclamação sobre uma loja que vocês são responsáveis.
Loja: PRD Motors Comércio de Veículos Ltda
CNPJ: 54.*******.*******/*******85
Endereço da Concessionária: Av. das Nações Unidas, *******, Box 14, CEP **************, Bairro Vila Almeida, São Paulo/SP
Comprei um veículo na loja PRD (GetCar) em 30/05 com vendedor Izaias, me entregaram o veículo em 10/06 e partir do mesmo dia já identifiquei diversos problemas no carro, comuniquei o gerente Wagner que me passou o contato do Fernando, gerente de pós venda que é responsável pela oficina, que pegou o carro por 4 vezes durante esses meses, ficou mais na oficina do que comigo, e os problemas continuam. A última vez que deixei o carro com o Fernando, no dia 08/08 ele me disse que ainda não tinha visto o carro mas iria olhar no outro dia, no dia 09/08, 14/08, 20/08 e 27/08 falei com ele por ligação, ele ainda estava com o carro e disse que resolveu todos os problemas do carro, como: vazamento de óleo, vazamento de água, destravou as rodas, trocou o sensor de rotação, trocou a correia dentada, arrumou a suspensão, trocou os retentores, e ainda se negou a resolver o problema de ferrugem nas velas de um possivel vazamento de agua no motor, pois disse que era normal as velas enferrujarem, enfim.. Ele ficou quase 1 mês com o carro na oficina, me entregaram o carro dia 03/09 o Fernando me garantiu que mesmo que a garantia tinha acabado, de 3 meses por contrato, a garantia era estendida para os reparos que ele fez naquele dia da entrega, então eu teria mais 3 meses a partir do dia 03/09 sobre os reparos que ele fez. Mas voltaram todos os problemas que ele supostamente arrumou e agora eles me falam que eu não tenho direito ao conserto pois já acabou minha garantia de 3 meses de contrato, mesmo ainda estando na garantia de reparo que o Wagner e o Fernando me prometeram. Estou totalmente insatisfeita. Como vocês permitem que uma loja dessa vendam em seu shopping? Lesando os clientes e não respeitando o código do consumidor?
Vocês são responsáveis pelas lojas que vocês permitem vender carros no seu shopping.
Vocês deveriam ter alguém que seja responsável por checar se as lojas estão cumprindo o prometido para o cliente e não entregando carros com os mesmos defeitos.
Ninguém quer resolver o meu problema. Já falaram que eu tenho que me virar porque a garantia acabou. Sendo que me prometeram outra coisa e agora não querem cumprir. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada.
Péssimo trabalho. Sem ética nenhuma. Estou totalmente insatisfeita.
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Resposta da empresa
05/11/2024 às 12:57
Prezado Cliente, o Arena Motors, como qualquer shopping, loca espaços para lojistas que, no caso específico, oferecem produtos e serviços ligados ao mercado automotivo, não havendo qualquer participação do Arena Motors nas negociações entre os lojistas e os clientes finais.
O Arena Motors não tem participação na venda e aquisição de veículos, nem se envolve em matérias como preço, condições dos veículos, garantia, etc.
O Arena Motors, portanto, não se responsabiliza por defeitos, vícios ou problemas decorrentes dos negócios, que são de exclusiva responsabilidade das lojas participantes.
No entanto, estamos repassando para o lojista a sua insatisfação e solicitando dele um retorno para você, o mais breve possível. Atenciosamente,
Arena Motors
Consideração final do consumidor
05/11/2024 às 12:59
Uma empresa que disponibiliza seu espaço e nome para lojas venderem veículos deveriam fazer vistorias frequentes para saber a reputação da empresa e experiência dos consumidores, prezando pela ética e direitos do cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/11/2024 às 13:34
Agradecemos por nos contatar e por compartilhar suas preocupações conosco. Entendemos a seriedade da situação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
Primeiramente, gostaríamos de assegurar que tomamos todas as providências necessárias para tratar do problema que você mencionou.
Entramos em contato com o lojista responsável e solicitamos uma solução imediata para a questão relatada.
Aguardamos uma resposta e ação por parte do lojista o mais breve possível.
Sua satisfação é extremamente importante para nós, e estamos comprometidos em mediar e auxiliar na resolução do seu problema.
Nosso objetivo é resolver a questão de maneira eficiente e satisfatória, evitando qualquer constrangimento para ambas as partes.
Assim, pedimos sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para encontrar uma solução.
Atenciosamente,
Arena Motors