Arena Motors

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São Paulo - SP

31/10/2018 às 19:06

ID: 39657101

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Um dia, você decide juntar dinheiro e comprar um carro para a família. É uma pena que, no caminho, a gente encontre vendedores que, seja por má fé ou por pura incompetência, transformam essa experiência que deveria ser algo positivo em uma enorme dor de cabeça.

No início do mês de fevereiro, comprei um Honda Civic Ex ******* na loja Nest Cars. No momento da compra, eu era atendido pelo vendedor Gilvan. Ele havia entrado em contato comigo anteriormente indicando o carro. Por fora, estava bonito e conservado.

Compramos o carro com uma parte em dinheiro (via depósito), 3 parcelas no cartão de crédito e outras três em cheques (pois o cartão não tinha limite suficiente para o resto do valor). Não atrasamos nenhuma parcela. Em três meses, o carro estava quitado.

Em diversas oportunidades, os vendedores disseram que o carro estava "bonito e perfeito", sem nenhum problema (guardem essa informação).

Na hora de levar o carro pra casa, o primeiro susto. Alguém havia quebrado a maçaneta da porta do motorista. A loja SE COMPROMETEU a conseguir uma maçaneta nova e trocar. Como era um detalhe simples, levei o carro para casa mesmo assim, pois, no dia seguinte, tinha visita agendada do seguro que contratei. Isso foi num domingo à tarde.

Chegando em casa, o segundo susto (e esse foi enorme). Ainda não tinha combinado o local para guardar o carro, então deixei na rua. Foi quando percebi que o sistema de alarmes do carro não funcionava. Tive que correr para conseguir uma vaga dentro de um dos prédios da região.

No outro dia, após a vistoria do seguro, levei o carro de volta a loja. Por contrato, tinha 3 meses de garantia de motor e câmbio. Porém, existem coisas que você só identifica andando com o carro. Foi aí que sucederam diversas idas e vindas à loja para reparos. Abaixo, segue a lista com alguns dos problemas apresentados ainda durante a garantia:

- Luzes do carro oscilando
- Pneus em péssimo estado de conservação
- Suspensão dianteira e traseira com problemas gravíssimos
- Vazamentos de água (radiador) e óleo
- Filtro de ar totalmente sujo
- Problema nas velas (que causava alto consumo de gasolina)
- Ar condicionado sem funcionar
- Luz de "Injeção Eletrônica" acesa constantemente.
- Aquecimento

Alguns casos merecem atenção especial. Segundo o Plínio, que aparentemente é o principal responsável da loja, a luz de injeção era apenas um fio que estava tocando em outro e que acendia a luz no painel. Ele nunca sabia o que realmente era e dava essa desculpa (depois vocês entenderão o tamanho do problema).

Numa viagem que fiz (lembrem-se que os vendedores disseram que o carro estava perfeito. Constantemente perguntavam também se já tinha feito alguma viagem nele), os pneus ficaram extremamente gastos. Tive que trocar os dois dianteiros. Foi aí que notei o tamanho do problema da suspensão. Ao levantar o carro, a loja que fiz a troca dos pneus mostrou que era um milagre eu ainda conseguir andar num carro naquela situação.

O caso mais absurdo. As luzes que oscilavam. Quando levei para eles fazerem o reparo, o Plínio disse que não sabia o que poderia ser (mesmo eu indicando que poderia ser o alternador, pois, quando as luzes acendiam, a rotação do motor diminuía drasticamente). A reação dele foi fazer uma cara de "é... pode ser". E o problema não foi resolvido.

Os vazamentos eram constantes, seja de água ou óleo. A cada vez que eles consertavam um vazamento, parecia que não adiantava de nada levar o carro para a loja fazer os devidos reparos.

Depois de cinco vezes em que levei o carro, desisti e pedi a devolução do valor. Meu pedido foi recusado. A alegação é de que a garantia já havia passado e que não poderiam fazer nada. Ignoraram o fato de que, dentro da garantia, não conseguiram arrumar praticamente nenhum defeito apresentado. Eles apenas se comprometeram a arrumar os problemas (afinal, cinco vezes não foram suficientes para isso, né?).

Desde então, levei mais duas vezes para fazerem os reparos (que obviamente, não fizeram). Eis que, certo dia, o termômetro disparou. Superaquecimento. Faltou pouco para o motor fundir, mas já havia um pequeno estrago acontecido. O carro, que tem transmissão automática, começou a tremer até "morrer".

Tive que guinchar o carro até uma oficina que confio (indicada por quem já teve esse carro). Lá, eles trocaram o alternador (lembra do problema das luzes oscilando? Pois é. Depois da troca, a oscilação parou) e também trocaram uma peça do ar condicionado (lembra que ele estava com problema?), que causou um problema elétrico e fez com que a ventoinha parasse de funcionar. Mas o problema do motor persistiu. Depois de alguns quilômetros, o carro voltou a "morrer".

Ao entrar em contato com a loja, pedi para deixar o carro na oficina que eles costumam deixar (Porto Seguro, da Av. Senador Teotônio Vilela). A resposta da loja foi que o problema do carro não ligar (em nenhum momento eu havia dito isso. O carro ligava normalmente. Ele só morria.) era de um fusível que queimou. Que o carro estava perfeito.
Obviamente, quando peguei o carro, depois de alguns minutos, voltou a apresentar o mesmo problema. E o retorno da loja foi o mesmo de antes, quando pedi a devolução: não podemos fazer nada.

Agora, estou com um carro que está "fumando" uma barbaridade. Não consigo andar nem 5 minutos com ele. O orçamento visual para o reparo é de R$ 7 mil, fora a mão de obra da oficina.

É certo que fui inocente em ter comprado o carro com eles. Porém, é inegável que a "garantia" que eles deram não serviu pra nada, pois praticamente nenhum problema foi resolvido. Sempre que deixava o carro com eles, voltava com a algum problema.

Pergunto mais uma vez. Como fica a minha situação? A tal "luz de injeção" indicava problema no motor constantemente. A loja dizia que era apenas um fio. Tempos depois, problema no motor.

Fiquei na mão. E aí, Nest Cars? Vai deixar o cliente nessa situação? Eu tinha uma amiga que queria comprar um carro com vocês, mas depois de todos os problemas que tive, ela desistiu da ideia e foi para outras opções.

E aí, Arena Motors? É esse o tipo de loja que vocês mantêm dentro do espaço de vocês?