Arena MRV

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

22/07/2026 às 08:56

ID: 254529323

Ontem estive na Arena MRV para assistir ao jogo entre Atlético x Bahia, acompanhado da minha família.

Antes da partida, comprei antecipadamente alimentos, bebidas e 7 vouchers de picolé, no valor de ***** cada, totalizando *****, justamente para evitar filas e garantir que as crianças pudessem consumir os produtos durante o evento.

O problema é que não havia nenhum ponto de venda ou funcionário disponibilizando os picolés. Durante o intervalo do primeiro tempo percorremos o estádio procurando os ambulantes e os locais de retirada, mas não encontramos ninguém. Ao final da partida, tentamos novamente e, mais uma vez, não foi possível localizar qualquer funcionário responsável pela entrega dos picolés.

Além disso, o tropeiro que também havia adquirido já estava esgotado ao final do jogo. Nesse caso, consegui resolver diretamente com a supervisora da operação, que realizou o estorno desse item. Entretanto, ela informou que os picolés eram de responsabilidade de outra empresa e que não poderia realizar o ressarcimento desse valor.

Independentemente de haver empresas terceirizadas envolvidas, o consumidor não pode ser prejudicado por problemas operacionais entre fornecedores. Eu paguei antecipadamente por um produto que não foi disponibilizado, impossibilitando sua retirada durante todo o evento.

Dessa forma, solicito o ressarcimento integral do valor de *****, correspondente aos 7 picolés adquiridos e não fornecidos.

É inadmissível que um estádio desse porte venda vouchers de produtos sem garantir a disponibilidade, pontos de retirada identificados ou funcionários para atender os consumidores. A experiência foi extremamente frustrante, especialmente porque as crianças ficaram esperando um produto que havia sido pago antecipadamente.

Aguardo uma solução rápida para o caso e o reembolso do valor pago.