Impedida de entrar no jogo por falha do sistema + atendimento inaceitável solicito estorno imediato
Não respondida
Belo Horizonte - MG
06/04/2026 às 19:58
ID: 245312039
No dia 05/04, estive na Arena MRV para assistir ao jogo Atlético-MG x Athletico-PR, acompanhada de um amigo estrangeiro (colombiano) em visita ao Brasil.
O ingresso foi devidamente adquirido e o cadastro realizado no aplicativo. No entanto, o sistema de reconhecimento facial simplesmente não funcionava. Foram realizadas inúmeras tentativas, em ambiente adequado, com aparelho de alto padrão (iPhone 15 Pro Max), inclusive em 4 celulares diferentes sem sucesso.
Chegamos ao estádio às 17h (antes do início da partida) e buscamos suporte. A orientação recebida foi totalmente ineficaz: apenas continuar tentando. Nenhuma solução concreta foi apresentada.
Ao retornar à central de atendimento, fui tratada de forma extremamente grosseira por um supervisor, que afirmou que não era dia de resolver esse tipo de problema e que o atendimento adequado ocorre apenas em dias úteis. Ou seja, além da falha do sistema, houve completo descaso com o consumidor.
Destaco que meu acompanhante é estrangeiro e não teria como retornar em outro dia. Ainda assim, nenhuma alternativa foi oferecida. Fui, na prática, impedida de acessar um evento para o qual paguei, exclusivamente por falha da própria Arena.
Diante disso, não entrei no estádio, pois não deixaria meu acompanhante sozinho do lado de fora, o que resultou na perda total do evento.
Número da compra: *****
Exijo o estorno imediato do valor pago pelo ingresso, uma vez que o serviço não foi prestado. Ressalto que, caso não haja solução rápida, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Registro também minha indignação com o despreparo, a falta de suporte e o tratamento desrespeitoso recebido.