Atraso na entrega
Respondida
Curitiba - PR
24/06/2026 às 09:11
ID: 252215327
Realizei a compra no dia 01/06 com a informação de que a entrega ocorreria em até 7 dias úteis. Porém, após passar desse prazo, entrei em contato com o suporte duas vezes e me comunicaram que o pedido sequer havia sido faturado. Além disso, nenhuma outra providência foi tomada, apenas me informaram que pediriam "prioridade", o que nunca ocorreu, pois a demora permaneceu exatamente a mesma. O produto foi entregue apenas ontem, após 23 dias da compra e muito além do prazo informado no momento da compra.
Para uma marca com nome tão influente no mercado, eu esperava muito mais eficiência do que foi me oferecido. O mínimo esperado era o cumprimento dos prazos. Ainda mais, confesso que é bem difícil compreender como uma empresa não consegue sequer faturar uma compra dentro de 1 semana..
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 13:09
Olá, Giulianna.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente o transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido.
Entendemos o quanto é frustrante aguardar um pedido e não recebê-lo dentro do prazo esperado, principalmente quando existe a expectativa de utilização do produto. Infelizmente, ocorreram imprevistos logísticos que impactaram a entrega do seu pedido e lamentamos por qualquer inconveniente que essa situação possa ter causado.
Agradecemos sua compreensão e reforçamos que seus apontamentos são importantes para que possamos continuar aprimorando nossos processos e evitando que situações semelhantes aconteçam novamente.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento por meio do telefone ou WhatsApp (41) 3132-3700, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento BRW Group