Demora e Burocracia na Troca de Produtos e Falta de Respostas da Empresa Após Envio para Devolução
Respondida
Marília - SP
31/05/2026 às 01:11
ID: 250147877
Fiz 2 compras no mês passado e precisei solicitar a trocas dos produtos comprados. Ambos os pagamentos foram feitos à vista via pix. Tenho encontrado muita burocracia na troca das compras. Fazem mais de 20 dias que enviei os produtos de volta para empresa e, até o momento não obtenho respostas da mesma. Quando procuro a empresa, a mesma diz que não pode fazer nada e que a tratativa deve ser via e-mail, que irei receber contato através do e-mail, que devo aguardar pelo menos 30 dias. Tentei fazer pedido de um voucher, mas também não obtive sucesso. Vou entrar com reclamação através do gov.br e também através do PROCON. O site Reclame Aqui pelo visto serve apenas de desabado do consumidor, pois nada é feito pelo consumidor. Fica aqui a minha indignação também contra o site a Reclame Aqui.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 13:05
Olá, Marcos.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados em sua manifestação.
Informamos que o prazo para análise e conclusão de solicitações de troca ou devolução é de até 30 dias, conforme nossa política, sendo que, sempre que possível, buscamos finalizar antes desse período. No seu caso, as solicitações abertas no dia 11/05, foram devidamente analisada e concluídas em 11/06, dentro do prazo previsto.
Nosso compromisso é garantir transparência e respeito aos direitos do consumidor, atuando sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e seguindo as diretrizes da nossa política de trocas e devoluções, criada para assegurar segurança e clareza em cada etapa.
Caso precise falar com a gente, pode nos acionar pelo telefone ou WhatsApp no (41) 3132-3700, de segunda a sexta, das 08h às 17h.
A BRW Group está sempre à disposição!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento BRW Group