Não recebi meus créditos de devolução da mercadoria
Resolvido
Vila Velha - ES
30/07/2026 às 07:39
ID: 255191483
Fiz a devolução de um maiô que comprei e ficou grande . Consta recebimento pela loja no dia 23/7 e até agora meus créditos não foram devolvidos. Quero apenas trocar o maiô e não consigo porque não fazem a devolução.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 18:37
Olá, Waleska
Agradecemos por entrar em contato conosco. Sua manifestação é muito importante, pois nos ajuda a aprimorar continuamente nossos serviços e a experiência oferecida aos nossos clientes.
Atualmente o nosso prazo para conclusão de solicitações de troca e devolução é de até 30 dias. Ainda assim, compreendemos a importância de uma comunicação transparente e de um atendimento eficiente durante todas as etapas do processo.
Verificamos que sua solicitação foi concluída em 31/07, dentro do prazo informado. No entanto, lamentamos qualquer percepção negativa que possa ter tido durante o atendimento e reforçamos que estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos processos e a comunicação com nossos clientes.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou necessite de suporte adicional, nossa equipe permanece à disposição por telefone ou WhatsApp, pelo número (41) 3132-3700, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de analisar seu apontamento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento BRW Group
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 17:12
..
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
12/08/2026 às 09:29
Olá, Waleska.
Agradecemos sinceramente pelo seu feedback e pelo tempo dedicado à avaliação.
Sua manifestação é muito importante para nós e contribui diretamente para a evolução dos nossos serviços, caso precise falar com a gente, pode nos acionar pelo telefone ou WhatsApp no (41) 3132-3700, de segunda a sexta, das 08h às 17h.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento BRW Group