Produto não entregue após o prazo estimado e sem atualizações sobre o atraso.
Respondida
São Luís - MA
27/05/2026 às 09:54
ID: 249807785
Realizei uma compra no dia 12/05, tendo efetuado o pagamento de frete com prazo estimado de entrega em 7 dias úteis.
Entretanto, na presente data (27/05), o produto ainda não foi entregue, tampouco houve qualquer atualização, posicionamento ou justificativa acerca do atraso.
Dessa forma, solicito esclarecimentos imediatos sobre a situação do pedido, bem como uma previsão concreta para entrega do produto.
N *****
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 12:51
Olá, Aldrin.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente os transtornos causados durante o processo de compra.
Verificamos que houve um imprevisto operacional que impactou o prazo inicialmente previsto para o atendimento do seu pedido. No entanto, nossa equipe conseguiu localizar uma alternativa que atendesse às suas necessidades, permitindo a continuidade do pedido sem a necessidade de cancelamento.
Ficamos felizes por termos encontrado uma solução viável e por conseguirmos dar seguimento ao seu atendimento. Ainda assim, pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos sua compreensão durante esse processo.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte adicional, nossa equipe permanece à disposição por telefone ou WhatsApp pelo número (41) 3132-3700, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Seguimos trabalhando para aprimorar continuamente nossas operações e proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes. Esperamos que sua experiência com o produto atenda às suas expectativas.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento BRW Group