Qualidade passiva junto com falta de clareza nos tamanhos

Olá, Alisson.

Agradecemos por entrar em contato conosco. Sua manifestação é muito importante, pois nos ajuda a aprimorar continuamente nossos serviços e a experiência oferecida aos nossos clientes.

Em relação à qualidade do produto, ficamos surpresos com o relato sobre os elásticos e o acabamento da peça, pois os produtos Arena são desenvolvidos com rigorosos padrões de qualidade para atender atletas e nadadores de alto desempenho. Caso haja indícios de defeito de fabricação, nossa equipe está sempre à disposição para analisar a situação de forma criteriosa.

Sobre a numeração, entendemos sua frustração. Os trajes Arena seguem a tabela de medidas padrão USA e possuem modelagem de alta compressão, característica fundamental para desempenho e ajuste técnico na prática esportiva. Por esse motivo, a escolha do tamanho deve ser baseada principalmente nas medidas corporais, especialmente cintura e quadril, e não apenas na numeração habitualmente utilizada em outras marcas. Nossa equipe procura orientar os clientes da melhor forma possível, porém não é possível indicar um tamanho com garantia absoluta, já que cada biotipo apresenta características próprias e a percepção de conforto e compressão varia de pessoa para pessoa.

Gostaríamos também de esclarecer que, durante o seu atendimento, não identificamos a abertura de uma solicitação formal de troca ou devolução em nossos canais. Caso o produto estivesse sem uso, íntegro, com etiquetas e lacres originais afixados e sem qualquer sinal de experimentação que comprometesse suas características, seria possível a análise da devolução conforme previsto em nossa Política de Trocas e Devoluções. Infelizmente, sem a abertura dessa solicitação dentro do processo estabelecido, não tivemos a oportunidade de avaliar o caso e apresentar as alternativas disponíveis.

Compreendemos que a proximidade da sua competição possa ter influenciado sua decisão de permanecer com a peça, mas lamentamos que essa situação tenha gerado uma percepção negativa sobre nossa marca.

Caso necessite de suporte adicional, permanecemos à disposição por meio do telefone ou WhatsApp (41) 3132-3700, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

Agradecemos pelo seu feedback e lamentamos não ter conseguido proporcionar a experiência que você esperava.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento BRW Group

Para quê eu iria abrir um chamado de solicitação de troca se vocês deixam claro no site que não fazem devoluções?
E além do mais olha a data que eu fiz a reclamação e olha a data que vocês estão respondendo Deu para perceber o quanto vocês cuidam do cliente de vocês!

Olá, Alisson.

Lamentamos que nossa resposta tenha transmitido uma impressão diferente da nossa intenção.

Gostaríamos apenas de esclarecer que nossa Política de Trocas e Devoluções prevê, sim, a possibilidade de devolução para produtos sem uso, desde que atendidas as condições informadas em nossa política. Como não localizamos uma solicitação formal em nossos canais, não tivemos a oportunidade de analisar o caso e orientar sobre as opções disponíveis naquele momento.

Também pedimos desculpas pela demora em nosso retorno nesta plataforma. Entendemos que o tempo de resposta impacta a percepção sobre o atendimento e lamentamos que isso tenha contribuído para sua insatisfação.

Valorizamos seu feedback e reconhecemos sua frustração com toda a situação. Nosso objetivo é sempre prestar um atendimento transparente e buscar a melhor experiência possível para nossos clientes, além de aprimorar continuamente nossos processos.

Atenciosamente,
Equipe Arena Water Instinct