Falta de suporte e atraso na entrega de produto comprado com frete expresso

O que mais me chateou foi a falta de resposta e suporte, eles continuam postando stories mas não respondem em nunhuma rede social, no site está escrito que dão suporte 24 horas, e que é possível cancelar e conseguir o dinheiro de volta, mas nem para realizar o cancelamento eles me responderam. Estou até agora esperando o meu pedido chegar ou receber alguma notícia dele, muito decepcionada, ainda mais por se tratar de um presente! Pedi frete expresso e realizei a compra dia 07/02, hoje já é dia 02/03 e nada, não sei mais o que fazer e estou desesperada, me ajudem por favor!