Problemas com compra de camisas personalizadas: atraso, tributos de importação, falhas no atendimento e impossibilidade de cancelamento
Não respondida
Fortaleza - CE
08/07/2026 às 11:04
ID: 253148281
Realizei uma compra de três camisas personalizadas na loja virtual Arena Zeus, cujo pagamento via PIX foi processado pela CartPanda. Após a compra, enfrentei diversos problemas, incluindo atraso na entrega, necessidade de pagamento de tributos de importação, falhas no atendimento da loja e impossibilidade de utilizar o e-mail informado para cancelamento, que se mostrou inoperante. Diante desse conjunto de falhas, solicitei formalmente o cancelamento da compra e o reembolso integral dos valores pagos, porém não obtive uma solução efetiva. Ao tentar identificar a pessoa jurídica responsável pela venda para exercer meus direitos como consumidor, verifiquei que a Arena Zeus não disponibiliza de forma clara seu CNPJ ou razão social em seu site. Assim, considerando que a CartPanda intermediou o pagamento da transação, solicito seu auxílio para identificar a empresa responsável pela operação (razão social e CNPJ vinculados ao pedido e à transação) ou, alternativamente, encaminhar formalmente minha solicitação ao lojista para que seja providenciado o cancelamento da compra e a restituição integral dos valores pagos, incluindo os valores desembolsados em razão da importação. Ressalto que esta reclamação não tem por objetivo atribuir responsabilidade direta à CartPanda pelos problemas ocorridos, mas buscar sua cooperação para identificar o fornecedor e viabilizar uma solução efetiva, permitindo que eu exerça plenamente meus direitos como consumidor.