Arena

Reclamar dessa empresa

São José do Rio Preto - SP

02/03/2026 às 09:38

ID: 242039569

À Equipe de Qualidade e Atendimento ao Cliente da Arena Brasil (BR Sports),

Escrevo esta reclamação para expressar minha profunda indignação com a qualidade técnica do par de óculos Arena que adquiri recentemente. Como consumidor que optou pela marca líder mundial em natação, esperava um equipamento de alta performance e durabilidade. O que recebi, no entanto, é um produto impraticável.

O vício de fabricação é específico e incontestável: ocorre uma entrada constante de água exclusivamente pelo lado esquerdo, desde o primeiríssimo uso. Já realizei todos os ajustes possíveis de tensão nas tiras e testei diferentes tamanhos de narigueiras, mas a falha de vedação persiste exatamente na mesma órbita ocular.

Este comportamento isolado no lado esquerdo evidencia uma assimetria na injeção do silicone ou um erro de conformidade no molde da lente. Se fosse um erro de ajuste do usuário, a entrada de água seria generalizada; como é localizada e persistente, trata-se de um defeito de fabricação o que o Código de Defesa do Consumidor classifica como vício oculto.

Utilizei o produto pouquíssimas vezes e já é impossível prosseguir com os treinos. É ofensivo que uma marca que investe milhões em marketing e patrocínio de atletas de elite entregue ao consumidor final um item que falha em sua função mais elementar: vedar.

Diante do exposto, exijo uma solução imediata:

A substituição do produto por um exemplar que passe por um controle de qualidade real; ou O reembolso do valor investido, visto que o produto não cumpre a finalidade a que se destina.

Aguardo um posicionamento que honre a reputação da Arena, e não uma resposta automática e evasiva. O próximo passo, caso não haja resolução célere, será o registro junto aos órgãos de proteção ao consumidor e a publicização do caso em plataformas de reputação