ARES ARTIGOS DE COURO

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Rio de Janeiro - RJ

25/11/2025 às 17:14

ID: 232838797

Comprei uma bolsa modelo Carrara Bag da marca Ares em outubro de 2024, no valor de R$ 1.197,00. Sempre tive um ótimo histórico com a marca, inclusive possuo outras quatro bolsas, todas em perfeito estado. Porém, menos de um ano após a compra, a bolsa começou a apresentar oxidação e alteração de cor nas ferragens, de forma visível e em vários pontos da peça, o que é incompatível com o padrão de qualidade que a Ares afirma oferecer.

Entrei em contato com a marca e enviei fotos e vídeos mostrando o problema. Apesar de eles terem dito que não conseguiram ver a ferrugem no vídeo, outras pessoas que tiveram acesso ao mesmo material visualizaram claramente o início da oxidação. Ou seja, o problema existia, mas a marca insistiu que não era possível identificá-lo. Mesmo assim, seguindo a orientação deles, enviei a bolsa para análise técnica.

A bolsa foi recebida pela Ares no dia 17/11/2025, conforme registrado. Após isso, a empresa emitiu um relatório técnico afirmando que vários ilhóses e ferragens apresentam leve desgaste, alteração de cor e mudança de tonalidade ou seja, o próprio documento confirma o problema que relatei. No entanto, a marca concluiu que essas alterações não seriam vício de fabricação, alegando possíveis causas como suor, umidade, creme, respingos de água ou fatores externos, embora reconheça no próprio relatório que não é possível determinar com exatidão qual fator atuou. Ou seja: não há prova de mau uso, mas mesmo assim tentam atribuir responsabilidade à consumidora.

A Ares também informou que poderia realizar reparos, substituição de ferragens e limpeza, mas eu deixei claro desde o início que não autorizo reparo, pois a troca de ferragens altera características originais e não elimina o risco de a oxidação retornar, configurando solução inadequada segundo o Código de Defesa do Consumidor. Pelo CDC, o consumidor não é obrigado a aceitar reparo quando este prejudica estética, reduz valor ou não garante eliminação do vício. Além disso, o produto possui menos de um ano de uso, e o desgaste precoce de ferragens em uma bolsa premium é, sim, um vício de qualidade.

A empresa vem dificultando a solução, negando a existência de defeito de fabricação mesmo sem comprovação de qualquer mau uso e ignorando o fato de que o problema foi relatado assim que surgiu. A análise técnica confirma o desgaste, mas a marca se recusa a reconhecer o vício e tenta impor o reparo como única alternativa, o que não é permitido pelo CDC. Tenho direito legal de optar pela troca por um novo produto ou pelo ressarcimento integral.

Diante disso, solicito formalmente a TROCA IMEDIATA da bolsa por uma unidade nova ou, alternativamente, o RESSARCIMENTO integral do valor pago. Caso a empresa continue negando a solução adequada, peço que devolva imediatamente o produto para que eu possa adotar as medidas judiciais cabíveis. Quero apenas que o meu direito como consumidora seja respeitado.