ARES ARTIGOS DE COURO

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Natal - RN

15/11/2025 às 10:10

ID: 231973351

Comprei a bolsa Guadaroba Everyday no site oficial da Ares e, no momento da compra, todas as fotos apresentavam a bolsa acompanhada de um chaveiro, com destaque visual. Não havia qualquer indicação de que o acessório era vendido separadamente, o que levava naturalmente à interpretação de que ele fazia parte do conjunto.

Ao receber a bolsa, percebi que o chaveiro não havia sido incluído. Entrei em contato com o atendimento e fui informada de que o item foi utilizado apenas como styling da campanha, e que realmente não houve uma sinalização clara de que ele não acompanhava o produto.

Após a minha manifestação, notei que a descrição e a apresentação da página do produto foram modificadas, removendo a possibilidade de entender que o chaveiro era parte da compra o que reforça que a comunicação original era ambígua. Tenho prints da página como ela estava no momento da compra.

A empresa reconheceu a falha de comunicação, mas não apresentou uma solução adequada, limitando-se a pedir desculpas e a sugerir que eu comprasse o chaveiro separadamente.

Diante disso, e considerando a forma como o produto foi exibido originalmente, solicito apenas o envio do chaveiro que aparecia nas fotos da campanha no momento da compra, a fim de corrigir a divergência entre a oferta apresentada e o produto entregue.

Aguardo retorno.