Solicitação de reembolso negada após troca de bolsa
Resolvido
São Paulo - SP
30/06/2025 às 14:44
ID: 220897905
No dia ***** de abril de *****, realizei a compra de uma bolsa na loja Ares, no valor de R$ *****. No entanto, ao receber o produto, constatei que ele não supria minhas expectativas, motivo pelo qual solicitei a troca em ***** de abril de *****, dentro do prazo estipulado pela loja, sendo essa prontamente aceita.
Na ocasião, optei por um novo modelo de bolsa, cujo valor era um pouco superior ao inicialmente pago. Efetuei, então, o pagamento complementar de R$ *****, totalizando o valor de R$ ***** investido na marca.
Contudo, mesmo com a troca, novamente o produto não me agradou, reforçando minha frustração com as tentativas de adquirir um item que me atendesse satisfatoriamente. Diante disso, decidi solicitar a devolução do produto e o reembolso dos valores pagos. Para minha surpresa, fui informada de que a loja não realiza devoluções de produtos adquiridos em trocas, o que considero um posicionamento desproporcional e desrespeitoso diante da experiência negativa
Diante disso, venho solicitar o reembolso do valor correspondente à bolsa, no montante de R$ *****, bem como a indenização pelos transtornos sofridos.
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Resposta da empresa
30/06/2025 às 15:19
Olá, Bianca.
Agradecemos sua manifestação.
Desde o início do atendimento, conduzimos a situação com total abertura, cordialidade e respeito valores que norteiam todas as nossas relações com as clientes da Ares.
A título de informação, destacamos que, na primeira troca solicitada, o produto foi devolvido sem a etiqueta fixada item obrigatório conforme nossa política, essencial para garantirmos a integridade e o não uso da peça. Ainda assim, em um gesto de boa vontade e com o desejo genuíno de que você encontrasse a Ares perfeita para você, abrimos uma exceção e demos seguimento ao processo de troca normalmente.
Em relação à devolução solicitada, e considerando as circunstâncias específicas do seu atendimento, o estorno será realizado assim que o produto for recebido em perfeitas condições, conforme previsto em nossa política de trocas e devoluções. Esperamos, com isso, encerrar esse processo de forma respeitosa e definitiva para ambas as partes.
Todas as orientações para envio da devolução, bem como os detalhes do estorno, estão sendo tratadas diretamente com você por e-mail canal no qual mantivemos, desde o início, um diálogo transparente e amigável.
Seguimos à disposição para concluir este processo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Ares
Consideração final do consumidor
25/07/2025 às 17:40
A empresa resolveu e me ofereceu o reembolso. Pena que precisei vir nesta plataforma para conseguir uma solução simples. Que bom que tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8