Ares Motos

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

03/03/2026 às 11:24

ID: 242173685

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento da Honda Litoral Motos em Lauro de Freitas, especialmente no que se refere à comunicação da loja e da oficina.

O principal problema não é apenas o prazo do serviço, mas a completa ausência de retorno ao cliente. O número de WhatsApp é disponibilizado como canal oficial de atendimento, porém as mensagens não são respondidas ou levam tempo excessivo para qualquer posicionamento. Ligações raramente são atendidas, e quando conseguimos contato, as informações são vagas ou imprecisas.

Para quem mora distante da unidade, como é o meu caso, essa falha de comunicação torna a situação ainda mais desgastante, pois dependemos exclusivamente desses canais para acompanhar o andamento do serviço. A falta de retorno gera insegurança, atraso na tomada de decisões e dificuldade para organizar a rotina.

O atendimento é demorado, desorganizado e pouco transparente. Não há previsibilidade, não há acompanhamento proativo e não há retorno dentro de um prazo razoável.

Não se trata apenas de uma reclamação pontual, mas de uma necessidade clara de melhoria nos seguintes pontos:

Estruturação adequada do canal de WhatsApp com respostas efetivas;

Compromisso com retorno ao cliente dentro de prazo razoável;

Atendimento mais profissional e organizado entre loja e oficina;

Comunicação transparente sobre prazos e andamento dos serviços.

A expectativa é que a empresa reveja seus processos internos e trate a comunicação com o cliente como prioridade, pois atualmente a experiência é extremamente negativa.

Aguardo posicionamento e melhoria concreta nesse atendimento.