Atraso na entrega da moto por falta de faturamento e descaso da concessionária Ares Motos
Respondida
Pojuca - BA
03/11/2025 às 10:53
ID: 230883577
Quero expressar minha insatisfação e indignação com a Ares Motos.
No dia 20/10, fui contemplada no consórcio e realizei o pagamento do lance no mesmo dia.
Em 21/10, enviei todos os documentos solicitados para o cadastro.
No entanto, em 27/10, a vendedora entrou em contato novamente solicitando os mesmos documentos, informando pendência. Ao verificar junto à Honda, fui informada de que minha nota fiscal não foi faturada desde o dia 23/10, sob a justificativa de documentos pendentes documentos que já haviam sido devidamente enviados à concessionária.
Desde então, não obtive mais retorno da loja, mesmo estando com todas as obrigações financeiras quitadas. Até o presente momento, não tenho previsão de entrega da moto, o que está me causando prejuízo e transtorno, pois a aquisição foi feita por necessidade de trabalho, e não por luxo.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), o fornecedor é obrigado a cumprir o que foi ofertado e contratado, além de prestar informações claras e verdadeiras ao consumidor. O descaso e a falta de comunicação da Ares Motos configuram falha na prestação de serviço.
Exijo uma resposta imediata, com justificativa formal e data concreta para o faturamento e entrega da moto, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor (PROCON) e demais instâncias competentes.
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 13:57
Olá, Janaina. Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por relatar a situação e pela oportunidade de esclarecermos o ocorrido.
Consultamos todo o histórico do seu atendimento e verificamos que o seu processo de contemplação, envio de documentos, aprovação e faturamento da motocicleta foi concluído dentro dos prazos previstos pela Administradora. Após a aprovação final, sua moto seguiu para o ponto de venda indicado e foi entregue no dia 20/11/*******, na unidade de Pojuca.
Entendemos que a percepção de falta de retorno gerou incômodo, e lamentamos sinceramente qualquer transtorno que isso tenha causado. Estamos reforçando nossos procedimentos internos para que a comunicação com nossos clientes seja cada vez mais clara e constante em todas as etapas do consórcio.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou para auxiliá-la no que precisar daqui em diante.
Conte sempre com a Ares Motos.