Ares Motos

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Madre de Deus - BA

05/02/2026 às 19:54

ID: 239915019

Assunto: Reclamação Mau atendimento e falha técnica na concessionária Honda Ares Motos (Calçada)
Hoje, 04 de fevereiro de 2026, estive na concessionária Honda Ares Motos Calçada para retirar minha Honda Biz 125. Assim como ocorreu no dia da entrega do veículo zero KM, a moto me foi entregue completamente suja, com marcas de graxa em toda a carenagem.
Diante dessa forma desrespeitosa de tratar o cliente, fui questionar o Gerente de Oficina, Sr. Osvaldo, sobre uma observação na Ordem de Serviço afirmando que "não foram encontrados problemas", apesar de eu ter enviado vídeos comprovando que a moto estava fumaçando. Ao questionar sobre a troca dos retentores e o problema da fumaça, fui surpreendido pelo comentário sarcástico de um colaborador, que afirmou que a moto já havia sido lavada e que eu estaria pedindo uma nova lavagem sem necessidade ignorando o fato de que o veículo ainda apresentava marcas de óleo no escapamento e na carenagem.
Exigi respeito do colaborador, que, inclusive, foi o mesmo que realizou meu primeiro atendimento. Na ocasião, ele agiu de má-fé: não ouviu meus relatos e inseriu no sistema que eu teria "negligenciado o nível de óleo". É inadmissível esperar que, em um veículo com apenas 900 km e óleo de fábrica (com durabilidade prevista de 5.000 km), o cliente precise monitorar o nível diariamente.
Vale ressaltar que, apenas um dia após a compra, retornei à loja relatando que a moto fumava e apresentava barulho no motor, mas fui informado de que isso era "normal". Se tivessem verificado a causa da baixa do óleo na primeira revisão, o problema teria sido solucionado rapidamente, sem a necessidade de abrir o motor agora para trocar cilindros e retentores de válvulas.
Essa negligência me causou sérios transtornos, custos de deslocamento e dias sem o meu meio de transporte. A loja demonstra focar apenas em vendas e em evitar avaliações negativas no Google e no Reclame Aqui, mas falha gravemente no pós-venda. Já registrei o ocorrido no canal de atendimento da Honda, mas, até o momento, não obtive nenhum retorno.