Moto com defeito e abertura de motor sem autorização
Respondida
Salvador - BA
01/11/2025 às 19:48
ID: 230809495
Assunto: Solicitação de esclarecimentos e providências Moto com defeito e abertura de motor sem autorização
Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação e solicitar esclarecimentos formais sobre a situação da minha motocicleta Honda Pcx, 2025, ***** adquirida em compra 04/09/25 e só fui pegar no dia 27/09/25 que apresentou defeito com apenas 16 dias de uso e encontra-se na oficina da concessionária *ARES MOTOS LAURO DE FREITAS* desde 13/10/25 totalizando 19 dias que está lá.
Fui informado de que o motor do veículo foi aberto sem minha autorização prévia, o que considero inaceitável, tendo em vista que tal procedimento afeta a integridade e o valor do bem, além de configurar uma intervenção não autorizada.
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 14:22
Olá, Sr. Sérgio.
Lamentamos os ruídos na comunicação e entendemos a preocupação com o procedimento realizado. Sua motocicleta passou pelo diagnóstico seguindo as orientações da Honda e, conforme a Ordem de Serviço assinada, houve autorização para as verificações técnicas necessárias. Ainda assim, nossa equipe registrou contato via WhatsApp informando o andamento.
O reparo foi concluído e a moto foi entregue ao senhor no dia 12/11/2025, sem pendências após os testes finais.
Pedimos desculpas pela percepção de falta de alinhamento e reforçamos que estamos aprimorando nossos cuidados na comunicação para evitar situações assim no futuro. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Ares Motos.