Moto paga e não entregue após 19 dias falta de respeito e compromisso da Honda de Juazeiro do Norte

Question

Boa Noite!!!

Venho, por meio desta mensagem, expressar minha total insatisfação com o atendimento prestado por essa concessionária (Ares moto - HONDA), e registrar minha indignação diante do descaso e da falta de responsabilidade com o cliente, mesmo após o pagamento integral do produto.

Adquiri uma motocicleta no dia 10 de julho de 2025, e o pagamento foi realizado no mesmo dia, no cartão de crédito ou seja, cumpri com a minha parte com pontualidade e responsabilidade. No entanto, não recebi da concessionária o mesmo compromisso e seriedade.

Fui informada de que, em até 5 dias úteis, a moto estaria pronta para retirada. Mesmo tendo viajado por 12 dias após a compra, comuniquei previamente que buscaria a moto assim que retornasse o que, claramente, daria tempo suficiente para que tudo estivesse resolvido.

Hoje, 29 de julho de 2025, já se passaram 19 dias desde a compra, e até agora não recebi a moto, nem tenho uma previsão concreta de entrega. A única justificativa apresentada foi um problema de código que, segundo a empresa, só foi resolvido hoje. Mesmo assim, fui informada de que a moto não estará pronta nem amanhã.

O que mais me causa indignação é a falta de comunicação, de respeito e de compromisso com o cliente. Em nenhum momento fui procurada com explicações claras ou soluções concretas. Fui eu quem precisei entrar em contato diversas vezes, recebendo apenas respostas vagas e promessas que não se cumpriram.

Desde o início, a concessionária demonstrou desorganização, falta de transparência e total descompromisso com o que foi combinado no momento da venda.

Paguei pela moto no cartão de crédito no ato da compra, e até agora sigo no escuro, sem prazos, sem garantias e, acima de tudo, sem o respeito que qualquer cliente merece. É inaceitável que uma marca do porte da Honda permita que uma concessionária preste um serviço tão amador e desrespeitoso.

Deixo aqui meu relato, com a esperança de que providências urgentes sejam tomadas para resolver essa situação, e que nenhum outro cliente precise passar pelo mesmo desgaste que estou enfrentando.

Aguardo um posicionamento sério e uma solução imediata.