Venda de moto seminova com avarias e não emplacada na Ares Honda
Respondida
São Sebastião do Passé - BA
04/03/2026 às 14:46
ID: 242097645
Fui até uma concessionária Honda na calçada Ares Honda com minha esposa compra uma moto semi nova. A vendora chamada Dani. Ofereceu uma moto em ótimas condições segundo ela pagamos 18.790.84 ela prometeu a moto emplaca . Para surpresa nossa 8 dias depois no recebimento a moto não estava emplaca q o supervisor de venda se disponibilizou levar minha esposa no carrora para ser feito naquele mesmo dia. Mas quando mostraram a moto até então agente só teria visto numa foto no zap da vendedora. A moto estava toda avariadas com peças quebradas e toda arranhada completamente a qual na hora nos não recebemos tiramos da loja e pedimos a devolução imediata do nosso dinheiro no qual até hoje não recebemos . Vou entrar com advogado eu entendo q queriam dar 7. [Editado pelo Reclame Aqui] dentro da loja na gente e deram porque pagamos e não levamos. Preciso do meu dinheiro para comprar outra moto numa concessionária que respeite seus clientes. A loja foi a Ares motos da calcada
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 17:43
Prezado Sr. Elton Santana dos Santos,
A Ares Motos agradece pelo seu contato e lamenta sinceramente pelo desconforto gerado durante sua experiência em nossa loja. Nosso compromisso é sempre atuar com transparência e respeito aos nossos clientes.
Sobre o ocorrido, esclarecemos que a motocicleta seminova apresentada inicialmente estava apta para venda e foi apresentada por meio de fotos enviadas pelo setor responsável. No momento da negociação, foi informado que a transferência do veículo ainda seria concluída no ato da entrega, pois a assinatura do documento de transferência (ATPV) dependia da assinatura da compradora, que poderia ser realizada digitalmente pelo Gov.br ou presencialmente em cartório. Inclusive, no dia previsto para a retirada do veículo, nossa equipe acompanhou a cliente até o cartório com veículo da empresa para viabilizar o procedimento.
Durante a apresentação da motocicleta, a cliente optou por desistir da compra ao identificar alguns detalhes estéticos no veículo que, segundo relatado, não haviam sido percebidos nas fotos enviadas anteriormente.
Assim que a desistência foi formalizada, iniciamos imediatamente o processo interno para devolução do valor pago. Esse procedimento envolve algumas etapas administrativas obrigatórias, como o cancelamento da nota fiscal, abertura do pedido de devolução em sistema e a tramitação para aprovação interna, garantindo a regularidade fiscal e operacional da operação.
Informamos que todo o processo foi devidamente concluído e o valor pago foi integralmente devolvido à cliente no dia 03/03.
Reforçamos que a Ares Motos permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e segue comprometida em oferecer um atendimento transparente e respeitoso a todos os clientes.
Atenciosamente,
Ares Motos