Recusa de atendimento por e-mail .

Question

Adquiri o produto ZirvitB produzido pela Arese. O batoque do produto quebrou e houve perda do produto. Realizei contato pelo e-mail informado no cartucho do produto. Recebi retorno de que deveria ligar para a central, informei que preferia continuar o contato por e-mail. Qual não foi minha surpresa e em receber resposta de que o protocolo é somente por e-mail! E se eu tivesse um problema de fala? O que o atendimento por e-mail, canal existente, prejudica no fornecimento das informações necessárias para avaliação da ocorrência?