arezzo-brasil.com

Reclamar dessa empresa

Londrina - PR

19/08/2026 às 09:33

ID: 256838969

Prezados,

Venho registrar formalmente duas ocorrências graves relacionadas a compras realizadas por mim no site oficial da Arezzo, em um intervalo inferior a vinte dias.

A primeira envolve uma [Editado pelo Reclame Aqui] praticada por terceiros que demonstraram conhecer informações específicas de uma compra real realizada por mim. A segunda envolve uma divergência entre pedidos gerados em 17/08/2026, com um pagamento por Pix efetivamente realizado e confirmado pela própria Arezzo, ao mesmo tempo em que outro pedido, com número e valor diferentes, foi cancelado por suposta ausência de pagamento.

Meu objetivo não é atribuir previamente à Arezzo um vazamento de dados ou responsabilidade por fatos ainda não apurados, mas solicitar uma investigação técnica, completa e formal diante da sequência de ocorrências e da insegurança gerada.

1 ocorrência - compra de 31/07/2026 e [Editado pelo Reclame Aqui] subsequente
Em 31/07/2026, realizei a compra de uma rasteira diretamente pelo site oficial da Arezzo.

No dia 01/08/2026, recebi uma mensagem informando que havia ocorrido um problema com meu pedido e fui direcionada a um contato por WhatsApp.

Nesse contato, os terceiros demonstravam conhecimento de informações relacionadas à minha compra real. Informaram que teria ocorrido uma duplicidade, que a entrega atrasaria e, como suposta compensação, ofereceram 50% de desconto em outro produto escolhido no site.

Segui a orientação, escolhi o produto e recebi um link para pagamento por Pix.

Após o pagamento, fui informada de que receberia em cerca de 30 minutos um e-mail de confirmação da nova compra. Esse e-mail não chegou.

Pouco depois, a rasteira referente à compra original foi normalmente entregue em minha residência, momento em que percebi que havia sido vítima de [Editado pelo Reclame Aqui].

Contestei imediatamente o Pix junto ao meu banco, mas fui informada posteriormente de que o valor não pôde ser recuperado, pois a conta destinatária já estava sem saldo.

Procurei a Arezzo pelo perfil oficial no Instagram e relatei detalhadamente o ocorrido, encaminhando diversos prints.

A empresa informou que se tratava de ação de terceiros e afirmou não ter identificado evidências de incidente de segurança ou vazamento de dados.

Contudo, minha pergunta principal permaneceu sem resposta objetiva: como os fraudadores tiveram acesso a informações específicas relacionadas a uma compra real realizada no site oficial?

A própria Arezzo me direcionou ao Portal de Privacidade do Grupo AZZAS 2154. Preenchi o formulário indicado mais de uma vez, mas não consegui concluir o envio. Também comuniquei essa falha à empresa.

2 ocorrência - pedidos de 17/08/2026 e divergência de pagamento
Na noite de 17/08/2026, realizei nova compra no site oficial da Arezzo, desta vez de um Mule Listras Couro Salto Fino, tamanho 36.

Os documentos mostram que foram gerados dois números de pedido distintos.
\***** aparece como recebido e, posteriormente, com pagamento aprovado. A própria Arezzo enviou e-mail informando que o pagamento havia sido aprovado, e a tela do pedido mostra a etapa Pago. O valor indicado é de R$ 359,90.

Já o pedido A21045447 aparece posteriormente como cancelado sob a justificativa de que o pagamento não teria sido identificado. Esse segundo pedido apresenta valor total de R$ 350,31, após desconto de R$ 9,59.

O comprovante bancário demonstra a realização de um Pix em 17/08/2026 às 20:00, no valor de R$ 359,90, para Zzab Comercio De Calcados LTDA., via Adyen do Brasil. Esse valor corresponde ao pedido A21045543.

Portanto, os próprios documentos indicam uma aparente duplicidade ou inconsistência entre dois pedidos gerados na mesma data.

Não afirmo que o pedido efetivamente pago tenha sido cancelado, pois os números e valores são diferentes. Solicito que a Arezzo esclareça formalmente a origem dessa duplicidade, a relação entre os pedidos A21045543 e A21045447 e confirme qual deles corresponde à compra efetivamente paga e qual será seu processamento definitivo.

Solicito formalmente:
Abertura de investigação técnica sobre a primeira ocorrência, especialmente sobre como terceiros tiveram acesso a informações específicas relacionadas à compra realizada no site oficial.

Informação sobre eventual acesso não autorizado aos dados vinculados ao meu cadastro, histórico de compras, pedidos ou transações.

Preservação dos logs de acesso, IPs, datas, horários, alterações cadastrais e demais registros técnicos relacionados às duas ocorrências.

Esclarecimento sobre quais dados pessoais e transacionais meus são armazenados e quais acessos relevantes foram registrados no período.

Esclarecimento formal sobre a relação entre os pedidos A21045543 e A21045447, incluindo o motivo da geração de dois pedidos, a diferença de valores e os status distintos.

Confirmação formal de que o Pix de R$ 359,90 realizado em 17/08/2026 foi corretamente recebido e vinculado ao pedido A21045543.

Confirmação do processamento, entrega ou eventual estorno do pedido efetivamente pago.

Explicação sobre a falha do formulário do Portal de Privacidade indicado pela própria Arezzo, que não permitiu a conclusão do envio.

Resposta formal por escrito, com número de protocolo e identificação do setor responsável pela apuração.

Após duas ocorrências tão próximas, perdi a tranquilidade para realizar novas compras utilizando meu cadastro até que a situação seja devidamente esclarecida.

Reforço que não estou apresentando como fato comprovado a existência de vazamento de dados pela Arezzo. Estou solicitando justamente que a empresa investigue tecnicamente os fatos e forneça uma resposta objetiva e documentada.

Anexo a esta reclamação um dossiê organizado com todas as evidências da 1 e da 2 ocorrência.

Aguardo retorno formal.

Atenciosamente,

Flávia Buchalla Mesquita Gimenez



Ícone de erro
Endereço não encontrado
A mensagem não foi entregue para [email protected] porque o domínio arezzo.com.combr não foi encontrado. Verifique se há erros de digitação ou espaços desnecessários e tente novamente.
SAIBA MAIS
A resposta foi:
DNS Error: DNS type 'mx' lookup of arezzo.com.combr responded with code NXDOMAIN Domain name not found: arezzo.com.combr For more information, go to https://support.google.com/mail/?p=BadRcptDomain

Ícone de erro
Endereço não encontrado
Sua mensagem não foi entregue a [email protected] porque o endereço não foi encontrado ou não pode receber mensagens.
SAIBA MAIS
AvisoAo clicar neste link, você será redirecionado a um site de terceiro
A resposta do servidor remoto foi:
550 5.4.1 Recipient address rejected: Access denied. For more information see https://aka.ms/EXOSmtpErrors [SJ1PEPF0000231A.namprd03.prod.outlook.com 2026-08-19T01:13:49.127Z 08DEFD2BABC30AF1]

Mostrar texto das mensagens anteriores
Ícone de erro
Endereço não encontrado
Sua mensagem não foi entregue a [email protected] porque o endereço não foi encontrado ou não pode receber mensagens.
SAIBA MAIS
AvisoAo clicar neste link, você será redirecionado a um site de terceiro
A resposta do servidor remoto foi:
550 5.4.1 Recipient address rejected: Access denied. For more information see https://aka.ms/EXOSmtpErrors [BN1PEPF0000468E.namprd05.prod.outlook.com 2026-08-19T01:14:08.675Z 08DEFCED09847147]

Tenho todas conversas arquivadas, porém elas não chegam no email que a arezzo coloca