Sandália com defeito e dificuldade de acionar garantia pela loja e canais de atendimento
Não respondida
Recife - PE
24/08/2026 às 15:32
ID: 257246681
Comprei a sandália abaixo em 21/04/2026, na loja Arezzo do Shopping RioMar. O produto apresentou defeito e quebrou com menos de três meses de uso, período absolutamente incompatível com a durabilidade esperada de um produto dessa faixa de preço.
Ao retornar à loja, fui informada pela vendedora de que, como já haviam se passado quatro meses da compra, eu deveria entrar em contato diretamente com a central/fábrica. O problema é que os canais disponibilizados pela empresa não oferecem qualquer suporte efetivo ao consumidor.
Desde 20/08/2026, tento atendimento pelo WhatsApp oficial, mas o canal funciona exclusivamente por atendimento automatizado e não disponibiliza opções como garantia, produto com defeito, assistência técnica ou sequer o encaminhamento para um atendente.
No site, igualmente, não há acesso claro e facilitado a um canal de Fale Conosco que permita solucionar a questão.
É extremamente frustrante que uma marca que comercializa produtos de valor elevado ofereça tamanha dificuldade para o consumidor exercer seus direitos após a compra. Não é razoável que uma sandália quebre com menos de três meses de uso e, diante do defeito, o consumidor sequer consiga acessar um canal adequado de atendimento.
Solicito, portanto, um posicionamento formal da empresa e uma solução para o produto defeituoso, seja mediante reparo, substituição por produto equivalente ou outra medida cabível, bem como a indicação de um canal efetivo para atendimento.
Aguardo retorno com brevidade.